Erica napędza cyfrową dynamikę Bank of America

Bank of America wzmacnia pozycję konkurencyjną poprzez inwestycje w bankowość cyfrową i sztuczną inteligencję (AI). W II kwartale 2026 liczba aktywnych użytkowników wirtualnej asystentki Erica wzrosła o 23% rok do roku do 24,6 mln, a liczba interakcji klientów obsługiwanych przez Ericę zwiększyła się o około 15% do 200 mln.

Rosnące wykorzystanie Erica odzwierciedla rosnące preferencje klientów do samodzielnej obsługi bankowości, zarządzania kontami i korzystania ze spersonalizowanych wskazówek finansowych. To pogłębia zaangażowanie użytkowników w cyfrowe środowisko banku.

Wyższe zaangażowanie przekłada się na lepsze wyniki biznesowe. Sprzedaż realizowana kanałami cyfrowymi stanowiła 70% całkowitej sprzedaży w kwartale, wobec 65% rok wcześniej. Blisko 80% gospodarstw domowych klientów aktywnie korzystało z usług bankowości cyfrowej.

W miarę jak coraz więcej klientów otwiera rachunki, wnioskuje o karty kredytowe, zaciąga pożyczki i kupuje produkty inwestycyjne przez kanały cyfrowe, Bank of America zwiększa możliwości sprzedaży krzyżowej i umacnia relacje z klientami.

Erica pomaga też poprawiać efektywność operacyjną przez automatyzację rutynowych zgłoszeń klientów, które w przeciwnym razie wymagałyby obsługi w oddziałach lub w centrum obsługi telefonicznej. To obniża koszty obsługi, skraca czas reakcji i pozwala pracownikom skupić się na bardziej złożonych i wartościowych potrzebach klientów.

Wyniki operacyjne Bank of America w II kwartale były silne i obejmowały rekordowe przychody w wysokości 27,4 mld USD, napędzane zdrowym przyrostem netto odsetek, odpornymi przychodami prowizyjnymi oraz stałą aktywnością klientów. W miarę rozwoju możliwości AI Erica powinna wspierać większą penetrację produktów, wyższe utrzymanie klientów oraz stały wzrost obszarów generujących opłaty, co może korzystnie wpływać na zyskowność i umacniać pozycję banku w bankowości cyfrowej.

Wśród konkurentów Bank of America największe inwestycje w AI i bankowość cyfrową prowadzą JPMorgan (JPM) i Wells Fargo (WFC). JPMorgan przyspiesza strategię AI zarówno w obsłudze klienta, jak i w operacjach wewnętrznych. Liczba zastosowań generatywnej AI we wdrożeniu podwoiła się rok do roku w 2026, a bank ma prawie 1 000 aktywnych zastosowań AI obejmujących wykrywanie oszustw, zarządzanie ryzykiem, marketing i obsługę klienta.

Wells Fargo rozwija możliwości cyfrowe przez narzędzia zaangażowania klienta oparte na AI. Jego wirtualny asystent Fargo przekroczył 1 mld interakcji z klientami w mniej niż trzy lata, a bank osiągnął ponad 33 mln aktywnych użytkowników mobilnych. Wells Fargo wprowadził także AI Teammate — generatywnego asystenta dla doradców finansowych, który upraszcza pracę, wyszukuje informacje i pomaga odkrywać okazje u klientów.

Z punktu widzenia wyceny, w ciągu ostatnich sześciu miesięcy akcje Bank of America zyskały 17,8%, podczas gdy sektor urósł o 12,6%. Bank handluje przy 12‑miesięcznym trailing price‑to‑tangible‑book (P/TB) na poziomie 2,16x, poniżej średniej sektorowej 3,41. Konsensus prognoz Zacks dla zysków Bank of America na lata 2026 i 2027 implikuje wzrost rok do roku o 22,1% i 12,6% odpowiednio. W ciągu ostatnich 30 dni prognozy zysków na oba lata zostały skorygowane w górę. Obecnie Bank of America ma Zacks Rank #2 (Kupuj).