Sprout Social udostępnia wszystkim klientom agenta AI Trellis

Sprout Social (Nasdaq: SPT) udostępnił w lipcu agenta AI Trellis wszystkim klientom, niezależnie od wybranego planu. Narzędzie ma wspierać zespoły zajmujące się mediami społecznościowymi nie tylko w szybszym tworzeniu treści, lecz także w analizie danych, monitorowaniu ryzyka dla marki i wykorzystywaniu opinii klientów w całej firmie.

Trellis działa w modułach Listening, Publishing, Smart Inbox i Reporting. Tworzy jedną warstwę analityczną w ramach platformy Sprout Social i automatyzuje powtarzalne zadania. Dzięki temu zespoły mogą poświęcić więcej czasu na kampanie oraz analizy wymagające ich doświadczenia.

W JetBlue Trellis przekształca tygodnie danych o wynikach w podsumowania przygotowane z myślą o kadrze zarządzającej. Firma twierdzi, że narzędzie skróciło czas potrzebny na przygotowanie raportów i monitorowanie premier z kilku godzin do kilku minut.

„Byłam pozytywnie zaskoczona szczegółowością i przejrzystością podsumowań Trellis przygotowanych dla kadry zarządzającej. Narzędzie pomogło nam lepiej zrozumieć dane i określić, które kanały wymagają poprawy. Ogólnie bardzo ułatwiło skrócenie czasu potrzebnego na zebranie najważniejszych wniosków” – powiedziała Christina Chew, liderka ds. mediów społecznościowych w JetBlue.

Inne zespoły wykorzystują Trellis do wcześniejszego wykrywania nietypowych wzrostów aktywności i zmian w wydźwięku opinii. Mogą także porównywać wyniki w różnych sieciach społecznościowych, aby zdecydować, gdzie w dalszej kolejności skierować budżet i działania.

W Ipsy informacje zebrane przez Trellis trafiają również poza dział marketingu. Firma monitoruje opinie członków swojej społeczności na temat nowych premier, a następnie przekazuje analizę wydźwięku i najczęściej pojawiających się tematów zespołom produktowym oraz obsługi klienta.

„Regularnie korzystamy ze Sprout Social i Trellis do monitorowania opinii członków naszej społeczności, szczególnie przy nowych premierach i inicjatywach. Tworzenie tematów do monitoringu mediów społecznościowych oraz generowanie przez Trellis podsumowań dla kadry zarządzającej i analiz wydźwięku jest dla nas bardzo pomocne. Cieszymy się, że możemy sprawdzać jego kolejne możliwości” – powiedziała Stella Hernandez, menedżerka programu w Ipsy.

Trellis korzysta z aktualizowanych w czasie rzeczywistym danych bezpośrednio z wielu sieci społecznościowych. Odróżnia go to od modeli AI ogólnego przeznaczenia, które nie mają takiego dostępu do bieżących danych z platform społecznościowych.

Wraz z udostępnieniem Trellis Sprout Social wprowadził także Trellis Studio. Jest to przestrzeń, w której zespoły mogą tworzyć własne, konfigurowalne szablony umiejętności AI. Powtarzalne zadania, takie jak śledzenie wiralowego trendu czy podsumowywanie tygodnia opinii, mogą dzięki temu działać jako automatyczne procesy zamiast być każdorazowo przygotowywane od początku.

„Zespoły zajmujące się mediami społecznościowymi od lat muszą uzasadniać znaczenie funkcji, od której reszta firmy już zależy. Trellis ma pomagać im tworzyć kampanie, które rzeczywiście trafiają do odbiorców, a jednocześnie zamieniać bieżące sygnały z mediów społecznościowych w informacje, na podstawie których cała firma może podejmować decyzje” – powiedział Scott Morris, dyrektor ds. marketingu w Sprout Social.

Trellis i Trellis Studio są obecnie dostępne dla wszystkich klientów Sprout Social. Narzędzia obejmują funkcje związane z monitorowaniem mediów społecznościowych, publikowaniem treści, obsługą klienta, raportowaniem i analizą opinii.