Rynek generatywnej AI w obsłudze klienta ma wzrosnąć z 0,66 mld USD w 2025 r. do 1,95 mld USD w 2030 r.

Rynek generatywnej AI w obsłudze klienta dynamicznie rośnie. Jego wartość ma wzrosnąć z 0,66 mld USD w 2025 r. do 0,84 mld USD w 2026 r., co oznacza CAGR 27,9%.

Ten przyspieszony wzrost napędzają zmiany w centrach obsługi telefonicznej, pierwsze wdrożenia chatbotów oraz coraz szersze wykorzystanie technologii NLP (przetwarzanie języka naturalnego). Duże znaczenie ma też rosnące zapotrzebowanie na wsparcie klienta 24/7, a także rozwój branż IT i telekomunikacji.

W kolejnych latach rynek ma nadal szybko się powiększać. Do 2030 r. ma osiągnąć poziom 1,95 mld USD przy 23,5% CAGR. Za ten kierunek wzrostu odpowiadają m.in. integracje generatywnej AI z platformami CRM (systemami do zarządzania relacjami z klientami), rosnące oczekiwania klientów co do natychmiastowych odpowiedzi, wdrażanie rozwiązań hybrydowych wykorzystujących AI w chmurze oraz wykorzystanie AI do spersonalizowanych rekomendacji.

Wśród prognozowanych trendów wymienia się m.in. sterowaną przez AI automatyczną obsługę samoobsługową, predykcyjną analitykę interakcji z klientami oraz wykrywanie nastrojów w czasie rzeczywistym, co ma zmieniać sposób funkcjonowania całej branży.

Istotnym katalizatorem ma być sektor podróży i hotelarstwa. Firmy z tej branży wykorzystują AI, aby dostarczać dopasowane i sprawniejsze usługi. AI ma też coraz skuteczniej poprawiać doświadczenia klientów, co potwierdza prognoza, że chatboty oparte o AI będą obsługiwać 85% interakcji z klientami w hotelach do 2025 r. Coraz szersze wdrażanie rozwiązań AI w podróżach i hotelarstwie ma wspierać znaczący wzrost rynku.

Wiodące przedsiębiorstwa wdrażają technologie automatyzacji, by przełamywać dotychczasowy sposób obsługi klienta. Przykładowo w kwietniu 2023 r. Ada uruchomiła pakiet usług obsługi klienta oparty na generatywnej AI, ukierunkowany na zwiększanie poziomu spersonalizowanych doświadczeń. Z kolei przejęcie przez Ramp firmy Cohere.io w czerwcu 2023 r. ma podkreślać rozwój możliwości AI, zwłaszcza w automatyzacji odpowiedzi na zgłoszenia klientów przy użyciu dużych modeli językowych.

Wśród firm obecnych na rynku wymienia się m.in. Amazon.com Inc., Alphabet Inc., Microsoft Corporation oraz IBM.

W ujęciu regionalnym Ameryka Północna miała być największym rynkiem w 2025 r., a region Azja i Pacyfik ma być najszybciej rosnącym. Jednocześnie wzrost branży napotyka wyzwania związane z taryfami, które zwiększają koszty kluczowego sprzętu AI, szczególnie wpływając na azjatyckie ośrodki technologiczne. Jednocześnie trudności te mają też sprzyjać inwestycjom w lokalną infrastrukturę oraz wspierać rozwój rozwiązań hybrydowych w chmurze.

Na tym tle raport o rynku generatywnej AI w usługach dla klientów przedstawia kompleksowe informacje, w tym statystyki rynkowe, udziały konkurentów oraz szczegółowe segmenty, a także trendy i szanse rozwoju. Obejmuje analizę obecnych i przyszłych scenariuszy dla branży, dostarczając firmom danych potrzebnych do rozwoju. Technologie generatywnej AI w obsłudze klienta poprawiają efektywność i skalowalność — od chatbotów po spersonalizowane rekomendacje.

Ten rozległy rynek obejmuje przychody z automatycznych odpowiedzi, spersonalizowanych rekomendacji, analizy nastrojów oraz wykrywania nadużyć. Wartość rynku odzwierciedla sprzedaż towarów i usług, obejmując szerokie spektrum zastosowań technologii w sektorach takich jak BFSI (bankowość, finanse i ubezpieczenia), IT i telekomunikacja, podróże i hotelarstwo oraz ochrona zdrowia.