Comcast dodaje usługę do planów internetu, gdy klienci odchodzą

Comcast dołączył nową usługę do planów internetowych Xfinity w czasie, gdy traci coraz więcej klientów.

W najnowszym raporcie wyników spółka poinformowała, że w drugim kwartale tego roku straciła 167 tys. klientów internetu szerokopasmowego w USA. Przychody tego segmentu spadły natomiast o 5,5% rok do roku.

Odpływ klientów nastąpił po podwyżkach cen planów Xfinity w ubiegłym roku. Comcast mierzy się również z coraz silniejszą konkurencją ze strony T-Mobile, AT&T i Verizon. Firmy te przyciągają klientów usługami internetu światłowodowego oraz stacjonarnego internetu bezprzewodowego, który działa za pośrednictwem sieci komórkowej.

Zagrożeniem staje się także satelitarna usługa internetowa Starlink należąca do SpaceX. Korzysta z niej już ponad 9 mln klientów.

„Światłowód wciąż się rozwija, stacjonarny internet bezprzewodowy pozostaje silną konkurencją, satelitarne usługi pojawiają się jako kolejna alternatywa, a promocyjne oferty łączące różne usługi nadal są powszechne w całej branży” — powiedział w lipcu podczas telekonferencji poświęconej wynikom Jason Armstrong, dyrektor finansowy Comcast. „Zakładamy, że rynek pozostanie niezwykle konkurencyjny”.

Comcast dodaje usługę bezpieczeństwa do planów internetowych

Aby przyciągać nowych klientów i zatrzymywać obecnych, Comcast uruchomił platformę Xfinity Shield. Zgodnie z komunikatem spółki oferuje ona dwa nowe poziomy zaawansowanej ochrony cybernetycznej oraz monitorowania bezpieczeństwa domu. Obie usługi można dodać do planu internetowego.

Comcast określa Xfinity Shield jako „pierwszą tego rodzaju platformę inteligentnej ochrony domu”. Wykorzystuje ona sztuczną inteligencję oraz technologię Xfinity Gateway, aby przekształcić sieć Wi-Fi w stale aktywną warstwę ochrony cybernetycznej, fizycznej i rodzinnej.

Pierwszy poziom to WiFi Shield — bezpłatna usługa dla klientów internetu. Obejmuje trzy elementy ochrony:

• Xfinity CyberSecure,
• WiFi Motion,
• Family Settings.

Xfinity CyberSecure to rozwiązanie do ochrony przed cyberzagrożeniami. Automatycznie chroni urządzenia przed hakerami, złośliwym oprogramowaniem i próbami wyłudzenia danych, stale oceniając zagrożenia w domowej sieci.

WiFi Motion wykrywa ruch w domu bez użycia kamer ani tradycyjnych czujników ruchu. Zamiast tego wykorzystuje „inteligencję Xfinity Gateway” do monitorowania zmian w sygnale radiowym między urządzeniem Xfinity Gateway a urządzeniem połączonym z siecią Wi-Fi.

Gdy system wykryje nieoczekiwaną aktywność, klient otrzymuje natychmiastowe powiadomienie w aplikacji Xfinity.

Trzecim elementem WiFi Shield jest Family Settings, dostępny w aplikacji Xfinity. Funkcja pozwala rodzinom tworzyć profile i przypisywać urządzenia do konkretnych osób. Dzięki temu można zarządzać czasem korzystania z ekranów, ustalać limity dla urządzeń, wstrzymywać działanie Wi-Fi i tworzyć harmonogramy.

Comcast wprowadza Shield Select z dodatkowymi funkcjami ochrony domu

Drugi poziom nowej platformy Xfinity Shield to Shield Select. Comcast informuje, że usługa łączy wszystkie funkcje WiFi Shield ze zintegrowanym sprzętem i dodatkowymi możliwościami.

Pakiet obejmuje kamerę wewnętrzną wykorzystującą sztuczną inteligencję i inteligentne wykrywanie ruchu. W jego skład wchodzą również czujnik drzwi i okien, przechowywanie nagrań w chmurze oraz całodobowa pomoc w nagłych sytuacjach, dzięki której klient może szybko skontaktować się ze służbami ratunkowymi.

Shield Select kosztuje 15 USD miesięcznie. Klienci mogą dodać usługę do swoich planów internetowych za pośrednictwem aplikacji Xfinity.

„Xfinity Shield odzwierciedla naszą wizję kolejnej ery inteligentnego domu” — powiedział w komunikacie Jon Gieselman, dyrektor ds. wzrostu w obszarze łączności i platform w Comcast.

„Uważamy, że sieć powinna robić więcej niż tylko łączyć urządzenia. Powinna pomagać chronić ludzi, ich dane osobowe i wszystko w ich domach, co każdego dnia zależy od naszej niezawodnej sieci Wi-Fi. Taka jest wizja Shield: rozwijać rolę Wi-Fi tak, aby sieć nie tylko łączyła, lecz także chroniła dom”.

Comcast zawiera ugodę w sprawie wycieku danych klientów

Uruchomienie platformy Xfinity Shield nastąpiło niedługo po tym, jak Comcast zgodził się zapłacić 117,5 mln USD w ramach ugody w pozwie zbiorowym dotyczącym naruszenia bezpieczeństwa cybernetycznego. Incydent dotknął miliony obecnych i byłych klientów internetu Xfinity.

Do naruszenia doszło w październiku 2023 roku. Jak wynikało z zawiadomienia wysłanego przez Comcast poszkodowanym klientom Xfinity, ujawniono ich dane osobowe, w tym nazwy użytkowników, hasła, dane kontaktowe, cztery ostatnie cyfry numerów ubezpieczenia społecznego oraz daty urodzenia.

W pozwie zarzucono Comcast, że spółka „nie zapewniła odpowiedniej ochrony danych osobowych, stosowała niewystarczające środki bezpieczeństwa, naruszyła różne przepisy i nie powiadomiła właściwie poszkodowanych klientów”.

Decyzja o zaoferowaniu klientom internetu dodatkowej ochrony zapadła w czasie wzrostu liczby ataków cybernetycznych.

Zgodnie z najnowszym raportem Parks Associates i Plume amerykańskie gospodarstwa domowe korzystające z internetu mierzą się średnio z 36–86 zablokowanymi zagrożeniami bezpieczeństwa miesięcznie. Liczba ataków botnetów, czyli zautomatyzowanych ataków przeprowadzanych przez sieci zainfekowanych urządzeń, wzrosła o 89% rok do roku.

Badanie przeprowadzone na potrzeby raportu wykazało również, że 62% właścicieli urządzeń inteligentnego domu uważa monitorowanie bezpieczeństwa oparte na sztucznej inteligencji za „atrakcyjne”. Jednocześnie 27% badanych jest gotowych za nie zapłacić przy przetestowanym poziomie ceny.

„Konkurencja na rynku internetu szerokopasmowego wykracza poza szybkość połączenia” — powiedział Tam Williams, analityk współpracujący z Parks Associates. „Dostawcy, którzy zapewnią najbardziej niezawodne, bezpieczne i spersonalizowane doświadczenia związane z połączonym domem, będą najlepiej przygotowani do zatrzymywania obecnych abonentów i przyciągania nowych klientów, gdy sztuczna inteligencja stanie się nieodłączną częścią codziennego życia cyfrowego”.