Tech Mahindra i ServiceNow rozszerzają współpracę, by rozwijać AI dla przedsiębiorstw

Tech Mahindra i ServiceNow rozszerzyły partnerstwo i przedstawiły wieloletni plan wsparcia dla przedsiębiorstw, które przechodzą od małych projektów pilotażowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji do wdrażania rozwiązań AI na dużą skalę, w codziennej działalności operacyjnej.

Obie spółki połączą wiedzę technologiczną i branżową, aby pomagać klientom wykorzystywać AI w różnych obszarach ich organizacji.

W ramach współpracy Tech Mahindra użyje swojej globalnej sieci do weryfikowania platformy AI ServiceNow. Spółka określa to podejście mianem „Client Zero”, czyli wykorzystywania własnej organizacji jako dużego środowiska testowego dla nowych rozwiązań.

Tech Mahindra oraz Mahindra & Mahindra Group będą pełnić funkcję takich wielkoskalowych środowisk testowych dla narzędzi AI firmy ServiceNow.

Tech Mahindra poinformowała, że już odnotowała korzyści z konsolidacji globalnych operacji informatycznych za pomocą platformy ServiceNow. System obsługuje ponad 100 000 zgłoszeń miesięcznie w przeszło 90 krajach.

Bill McDermott, prezes zarządu i dyrektor generalny ServiceNow, powiedział:

„Cieszymy się ze współpracy z Tech Mahindra. Łączymy naszą platformę AI Control Tower z głęboką wiedzą branżową partnera, aby wykorzystywać sztuczną inteligencję w przedsiębiorstwach na dużą skalę.

AI ma znaczenie tylko wtedy, gdy tworzy wartość dla ludzi. Tech Mahindra już przekłada tę wizję na wyniki biznesowe.

Dzięki ServiceNow AI Platform spółka uzyskuje istotne oszczędności kosztów, poprawia doświadczenia 150 000 pracowników i optymalizuje obsługę informatyczną pierwszej linii o około 25%. Teraz przenosimy ten sprawdzony model do naszych klientów”.

Rozszerzona umowa obejmuje także opracowywanie rozwiązań dopasowanych do konkretnych branż z wykorzystaniem ServiceNow AI Platform. Mają one znaleźć zastosowanie w sektorach:

• produkcyjnym,
• telekomunikacyjnym,
• bankowym, finansowym i ubezpieczeniowym,
• medialnym,
• technologicznym.

Celem tych rozwiązań jest między innymi zwiększenie efektywności organizacji, poprawa nadzoru i zarządzania oraz obniżenie kosztów.

Tech Mahindra zwiększy również globalny zespół zajmujący się platformą ServiceNow i utworzy wyspecjalizowane centrum doskonałości AI i innowacji (AI & Innovation Centre of Excellence).

Indyjska spółka informatyczna twierdzi, że działania te przyspieszą realizację programów wykorzystujących sztuczną inteligencję. Mają także ułatwić przejście od odizolowanych projektów pilotażowych do szerszych wdrożeń skoncentrowanych na konkretnych rezultatach biznesowych.

Centrum ma wspierać wdrażanie nowych narzędzi ServiceNow, takich jak AI Control Tower i EmployeeWorks.

Mohit Joshi, dyrektor generalny Tech Mahindra, powiedział:

„Rozszerzona współpraca z ServiceNow łączy możliwości platformy, wiedzę o poszczególnych branżach, zarządzanie AI oraz kompetencje w zakresie transformacji. Dzięki temu możemy pomagać klientom odpowiedzialnie wdrażać sztuczną inteligencję, przyspieszać wzrost produktywności i osiągać mierzalne rezultaty w całych przedsiębiorstwach”.

Obie firmy będą ściśle współpracować z klientami przy tworzeniu strategii transformacji z wykorzystaniem AI, zwiększaniu wykorzystania platformy, wprowadzaniu mechanizmów zarządzania oraz ocenie efektów biznesowych.

W maju Tech Mahindra i Cisco uruchomiły Cyber Resilience Fabric — rozwiązanie bezpieczeństwa mające pomagać organizacjom wzmacniać wykrywanie zagrożeń i odporność cyfrową.