NAB przetestuje zabezpieczenia agentów AI — raport

National Australia Bank (NAB) przygotowuje testy zabezpieczeń i kontroli operacyjnych platformy wykorzystującej agentów AI. Są to narzędzia, które mogą samodzielnie wykonywać zadania i korzystać z systemów w imieniu użytkownika. Australijscy kredytodawcy pracują nad szerszym zastosowaniem tej technologii.

Plan banku zakłada, że agenci AI będą mogli kontaktować się z pracownikami i korzystać z wewnętrznych systemów w imieniu klientów. Rodzi to pytania o granice działania takich narzędzi oraz o zadania, które powinny im zostać powierzone — powiedział Patrick Wright, dyrektor grupy odpowiedzialny za technologię i operacje przedsiębiorstwa.

„Pewnego dnia klienci będą oczekiwać, że będą kontaktować się z nami za pośrednictwem agentów” — powiedział Wright. Dodał, że w ciągu najbliższego roku bank chce przeprowadzić pilotaże i eksperymenty.

NAB po raz pierwszy publicznie przedstawił takie podejście.

Bank z siedzibą w Melbourne wykorzystuje już agentów AI do części prac wewnętrznych. Narzędzia wspierają między innymi zespół operacyjny przy bardziej złożonych zadaniach — powiedział Wright.

Planowane testy mają pomóc ograniczyć ryzyko nieoczekiwanych błędów. „Myślę przede wszystkim o bezpieczeństwie” — powiedział Wright. Dodał, że bank „musi robić to w bezpieczny sposób”.

Commonwealth Bank of Australia (CBA) nawiązał w ubiegłym roku współpracę z OpenAI, aby badać usługi bankowe wykorzystujące zaawansowaną generatywną sztuczną inteligencję. Generatywna AI tworzy między innymi teksty i analizy na podstawie poleceń użytkownika.

Tysiące pracowników banku Westpac korzystają z botów do analizowania wniosków hipotecznych i wniosków o karty kredytowe. Bank chce w ten sposób pokazać efekty zwiększonych wydatków na AI i zmniejszyć dystans dzielący go od Commonwealth Bank.

Westpac podał, że w pierwszym miesiącu działania, w lipcu, agenci AI zaoszczędzili pracownikom banku 12 500 godzin. W ujęciu rocznym odpowiada to 150 000 godzin.

Podczas wydarzenia zorganizowanego przez Amazon Web Services w Sydney McMullan powiedział, że pracownicy Westpac zajmujący się kredytami hipotecznymi i kredytami konsumenckimi korzystają z systemu wielu współpracujących agentów. System zbudowano przy użyciu Bedrock AgentCore firmy AWS, a amerykański dostawca usług chmurowych zwiększa swoją obecność w sektorze finansowym.

Agenci obsługują ponad 1,5 mln transakcji i ponad 32 000 odcinków wypłat tygodniowo.

Westpac planuje szersze wdrożenie agentów. Bank miał już skrócić czas potrzebny na zbudowanie nowego agenta z sześciu miesięcy w ubiegłym roku do sześciu tygodni. Jego celem jest system działający w czasie rzeczywistym, który pozwoli pracownikom wdrażać agentów do różnych zadań.

„Dla naszych pracowników weryfikacja dochodów może być bardzo złożona, czasochłonna i wymagać wielu decyzji dotyczących stosowania zasad. Dlatego nasi wyspecjalizowani agenci współpracują ze sobą, wspierając pracownika banku” — powiedział McMullan.