Klaviyo przejmuje Agency: powrót do wspólnych początków

Klaviyo, platforma do automatyzacji marketingu w handlu elektronicznym, uzgodniła przejęcie startupu Agency. Trzyletnia firma wykorzystuje sztuczną inteligencję do obsługi klienta, a jej założycielem jest seryjny przedsiębiorca Elias Torres. Strony nie ujawniły wartości transakcji.

Agency powstała w 2023 roku i przed przejęciem pozyskała 32 mln USD od inwestorów. Wśród nich były fundusze Sequoia, Menlo Ventures i Felicis.

W ramach transakcji Torres, widoczny na zdjęciu po lewej, obejmie stanowisko dyrektora ds. produktu w Klaviyo. Pokieruje 25-osobowym zespołem Agency, który ma przyspieszyć rozwój i wdrażanie agentów AI Klaviyo: Composera, tworzącego kampanie marketingowe, oraz Customer Agent, zajmującego się obsługą posprzedażową, w tym zwrotami i śledzeniem zamówień.

„Elias i jego zespół zbudowali w Agency świetny produkt. Połączymy go z naszymi produktami opartymi na agentach i spróbujemy udostępnić to rozwiązanie 200 tys. firm, a w ciągu najbliższych kilku lat — miejmy nadzieję — milionom kolejnych” — powiedział Andrew Bialecki, współzałożyciel i prezes Klaviyo, widoczny na zdjęciu po prawej.

Dla Torresa dołączenie do Klaviyo oznacza powrót do początków jego kariery. Ma on doświadczenie w sprzedaży firm w drodze przejęcia. Współzałożył Performable, kupione przez HubSpot w 2011 roku, a później także Drift. W Drift pełnił funkcję dyrektora ds. technologii przez osiem lat, aż do sprzedaży firmy funduszowi Vista Equity za 1,2 mld USD w 2021 roku.

W 2010 roku, gdy Torres pracował w Performable, zatrudnił Bialeckiego jako jednego z pierwszych inżynierów startupu. Bialecki ukończył Harvard dwa lata wcześniej. Torres był jego mentorem i pomagał mu zrozumieć specyfikę pracy na wczesnym etapie rozwoju startupu.

„Wchłonął to w bardzo krótkim czasie” — wspominał Torres, opisując ich wspólną pracę.

Bialecki współzałożył Klaviyo wkrótce po odejściu z Performable. Początkowo rozwijał firmę bez zewnętrznego finansowania. Gdy Klaviyo pozyskało pierwszy kapitał od zewnętrznych inwestorów w 2015 roku, Bialecki zaprosił Torresa do udziału w rundzie zalążkowej jako inwestora indywidualnego.

Klaviyo przeprowadziło następnie głośny debiut giełdowy we wrześniu 2023 roku, osiągając wycenę 9,2 mld USD.

Notowania Klaviyo spadły wraz z akcjami innych spółek SaaS, czyli firm oferujących oprogramowanie w modelu abonamentowym. Torres i Bialecki uważają jednak, że wieloletnie dane o klientach zgromadzone przez Klaviyo dają jego agentom AI przewagę nad konkurentami, takimi jak Decagon i Sierra.

„Elias i ja zjednoczyliśmy się wokół misji dostarczania firmom agentów, których będą mogły udostępniać swoim klientom” — powiedział Bialecki. Dodał, że cieszy się z ponownej współpracy z Torresem, podobnie jak na początku ery chmury obliczeniowej.

„To kolejna wielka rewolucja technologiczna: agenci. Zbierzmy ponownie nasz zespół i zacznijmy budować” — powiedział Bialecki.