Dimon: AI tworzy miejsca pracy, ale może przyspieszyć zwolnienia

Jamie Dimon, dyrektor generalny JPMorgan Chase od 20 lat, podkreśla, że trudno dziś przewidzieć pełny wpływ sztucznej inteligencji na rynek pracy. JPMorgan jest największym bankiem w USA pod względem aktywów (3,9 bln USD). Bank ma też kapitalizację rynkową około 916 mld USD i może wkrótce zostać pierwszym na świecie bankiem o wartości rynkowej 1 bln USD.

Dimon przyznaje, że AI już „stworzyła wiele miejsc pracy” w firmie, a jednocześnie „w pewnych obszarach trochę zmniejszyła zatrudnienie”. Zwraca uwagę, że technologia zwykle tworzy nowe role, ale problem pojawia się wtedy, gdy zmiana „następuje zbyt szybko” i prowadzi do utraty miejsc pracy.

Jego zdaniem dyskusja wokół AI przesadnie podsyca obawy: „myślę, że straszymy cały świat znacznie szybciej, niż powinniśmy”. Apeluje o racjonalne podejście do wdrożeń i o planowanie, które ochroni firmy przed „zbyt szybkim” spadkiem zatrudnienia, jeśli do niego dojdzie.

Dimon mówi też, że liderzy stoją przed wyborem: obniżać koszty przez wykonywanie mniejszej liczby czynności, albo skupić się na przyspieszeniu działania i realizowaniu większej liczby zadań szybciej. Osobiście skłania się ku prędkości — robić więcej szybciej i dostarczać lepsze rezultaty wcześniej.

Podczas odczytu wyników za drugi kwartał Dimon przyznał, że AI pozwoliło bankowi ograniczyć zatrudnienie w konkretnych obszarach. W niektórych wydzielonych obszarach zatrudnienie zmniejszono o około 30–40%, ale JPMorgan oferował pracownikom dotkniętym redukcjami role w innych częściach firmy.

Bank znalazł już około 1 000 zastosowań AI, od ochrony przed oszustwami, przez marketing, po sporządzanie notatek. Dimon twierdzi, że inwestycja w AI w wysokości 2 mld USD zwróciła się: „na wydatki 2 mld USD mamy około 2 mld USD korzyści”. Część oszczędności da się policzyć — zmniejszenie etatów, oszczędność czasu i pieniędzy. Inne korzyści przejawiają się w poprawie jakości obsługi.

Dimon podkreśla, że chętnie szkoli i przesuwa pracowników na nowe stanowiska. Jeśli programy restrukturyzacji i przekwalifikowania się powiodą, bank może mieć łącznie więcej miejsc pracy, choć w niektórych funkcjach będzie ich mniej.

JPMorgan odnotował właśnie rekordowy kwartał. Bank wypracował wyższy kwartalny zysk niż jakikolwiek inny bank w USA w historii. Łączne przychody netto wzrosły o 28% rok do roku, do 57 mld USD.