Synchrony, wydawca kart dla Amazonu i Walmartu, współpracuje z OpenAI przy zakupach w ChatGPT

Synchrony Financial, wydawca kart kredytowych dla marek takich jak Amazon, Walmart i Lowe’s, współpracuje z OpenAI nad możliwością kupowania produktów bezpośrednio w ChatGPT. Klienci będą mogli korzystać ze swoich kart sklepowych podczas zakupów w chatbocie.

To jedna z pierwszych dużych inicjatyw amerykańskiego kredytodawcy konsumenckiego, który chce przenieść finansowanie zakupów, płatności i programy nagród bezpośrednio do chatbota opartego na sztucznej inteligencji.

Handel agentowy, czyli zakupy realizowane przez asystenta AI w imieniu użytkownika, jest przedstawiany jako kolejny etap rozwoju zakupów internetowych. Obecnie osoby, które znajdą produkt w asystencie AI, zazwyczaj nadal są kierowane na stronę internetową marki, aby dokończyć transakcję. OpenAI podpisało już umowy między innymi z Visa i Stripe, aby umożliwić zakupy bezpośrednio w rozmowie.

„Obecnie transakcja nie jest jeszcze sprawnie finalizowana u dostawcy takiego jak OpenAI” — powiedział w rozmowie Maran Nalluswami, dyrektor ds. strategii w Synchrony. „Chcemy dopilnować, aby — jeśli transakcja ma zostać przeprowadzona w tym środowisku — nasze karty były odpowiednio podłączone, tak aby można było ją zakończyć”.

Zanim handel agentowy stanie się rzeczywistością, konieczne będzie jednak wykonanie dodatkowej pracy.

Nalluswami ocenił, że przygotowanie obsługi kart ogólnego zastosowania w ChatGPT prawdopodobnie zajmie od sześciu do 12 miesięcy. W przypadku kart sklepowych działających wyłącznie u określonych sprzedawców proces może potrwać dłużej, ponieważ wymaga dodatkowej koordynacji z poszczególnymi markami.

Konsumenci nadal ostrożnie podchodzą do przekazywania danych kart kredytowych sztucznej inteligencji i zezwalania agentowi AI na samodzielne finalizowanie zakupów. Nie ma też jeszcze jasności, jak podzielić opłaty od transakcji przeprowadzanych w ChatGPT. Nalluswami powiedział, że warunki finansowe będą musiały zostać uzgodnione między sprzedawcami, Synchrony i OpenAI.

Synchrony prowadzi również rozmowy z konkurencyjnymi platformami AI, w tym z Claude’em firmy Anthropic i Gemini firmy Google, na temat umieszczenia swoich kart w tych chatbotach — poinformował Nalluswami.

Niezależnie od tego Synchrony zapowiedziało uruchomienie wtyczki do ChatGPT. Pozwoli ona klientom przeglądać oferty na platformie Synchrony, promocje z finansowaniem zakupów oraz oferty partnerów. Spółka wdraża także wewnętrznie najnowsze modele OpenAI, aby przyspieszyć rozwój produktów.

Działania te są podejmowane w czasie, gdy OpenAI przygotowuje się do potencjalnego, ogromnego debiutu giełdowego. Zwiększa to presję na firmę, by przekształciła ChatGPT w szerszą platformę do handlu internetowego.