NICE: przychody 782 mln USD, wzrost AI w II kwartale 2026

NICE przedstawiła wyniki za drugi kwartał 2026 roku podczas konferencji 5 sierpnia 2026 roku o godz. 8:30 czasu wschodnioamerykańskiego. W rozmowie uczestniczyli Ryan Gilligan, wiceprezes ds. relacji inwestorskich, Scott Russell, dyrektor generalny, oraz Beth Gaspich, dyrektor finansowa.

Spółka odnotowała 782 mln USD przychodów, czyli o 8% więcej niż rok wcześniej. Wynik przekroczył górną granicę prognoz zarządu. Zysk na akcję w ujęciu non-GAAP, czyli po wyłączeniu wybranych pozycji księgowych, wyniósł 2,70 USD i znalazł się na górnej granicy oczekiwanego przedziału.

Przychody z chmury wzrosły o 12,6% rok do roku, do 609 mln USD. Wzrost był napędzany przez rozwój rozwiązań CX AI oraz pozyskiwanie nowych klientów. Roczne powtarzalne przychody (ARR) z rozwiązań CX AI i samoobsługi zwiększyły się o 52%, do 362 mln USD. Stanowiły tym samym 15% całkowitych przychodów spółki z chmury.

Portfel zamówień dotyczących usług chmurowych wzrósł o 19% rok do roku. Wskaźnik nie uwzględnia wpływu niedawno podpisanej umowy z HMRC, której całkowita wartość w całym okresie obowiązywania kontraktu (TCV) mieści się w przedziale dziewięciocyfrowym. Portfel zamówień związanych ze sztuczną inteligencją zwiększył się o 72%. Niemal każda umowa z klientem korporacyjnym obejmowała komponent AI.

Marża operacyjna wyniosła w kwartale 25,3%. Na wynik wpłynęły dalsze inwestycje w rozwój sztucznej inteligencji oraz wyższe koszty marketingowe związane z konferencjami dla klientów. Wolne przepływy pieniężne wyniosły 93 mln USD. Na ich poziom wpłynął termin zmian kapitału obrotowego oraz wydatków opłaconych z góry.

Przychody międzynarodowe wzrosły o 22% rok do roku. Przychody w regionie EMEA, obejmującym Europę, Bliski Wschód i Afrykę, zwiększyły się o 30%, a w regionie APAC, czyli Azji i Pacyfiku, o 8%.

Wskaźnik utrzymania przychodów netto w chmurze (NRR), pokazujący, jaka część przychodów od obecnych klientów pozostaje w spółce po uwzględnieniu rozszerzeń i rezygnacji, wyniósł 106%. Zarząd określił ten poziom jako zgodny z oczekiwaniami po przeprowadzeniu strategicznych odnowień umów.

Przychody z usług wyniosły 125 mln USD, co oznacza spadek o 11%. Był to efekt przechodzenia klientów korzystających ze starszych rozwiązań instalowanych lokalnie na usługi chmurowe. Przychody z produktów wzrosły o 7%, do 49 mln USD. Wynik był związany z wyższą od oczekiwanej liczbą odnowień umów terminowych w obszarach działalności spółki innych niż CX.

NICE przedstawiła następujące prognozy na trzeci kwartał 2026 roku:

• przychody w przedziale od 780 mln USD do 790 mln USD, co oznacza wzrost o 7% rok do roku w punkcie środkowym przedziału;
• zysk na akcję non-GAAP w przedziale od 2,73 USD do 2,83 USD.

Prognoza przychodów na cały 2026 rok wynosi od 3,170 mld USD do 3,190 mld USD. W punkcie środkowym przedziału oznacza to wzrost o 8%. Prognozę zysku na akcję non-GAAP podniesiono do przedziału od 11,06 USD do 11,26 USD, ponieważ spółka oczekuje wyższej marży operacyjnej.

W drugim kwartale NICE przeznaczyła 58 mln USD na skup akcji własnych. Łączna wartość skupu od początku roku wzrosła tym samym do 311 mln USD. Na koniec czerwca spółka miała 58,1 mln akcji pozostających w obrocie, o 6% mniej niż rok wcześniej. Środki pieniężne i inwestycje krótkoterminowe wynosiły na koniec kwartału 355 mln USD.

Przychody segmentu Customer Engagement wyniosły 645 mln USD, co oznacza wzrost o 8%. Wynik wspierał dwucyfrowy wzrost przychodów z chmury. Segment Financial Crime and Compliance zwiększył przychody o 6%, do 137 mln USD. Popyt napędzały rozwiązania do zapobiegania oszustwom oraz weryfikacji tożsamości klientów zgodnie z procedurami KYC.

Marża brutto na usługach chmurowych wyniosła 69%, poprawiając się o 40 punktów bazowych w porównaniu z poprzednim rokiem. Jeden punkt bazowy to 0,01 punktu procentowego.

NICE poinformowała również o podpisaniu z HMRC umowy o rocznej wartości (ACV) mieszczącej się w przedziale ośmiocyfrowym. Spółka określiła ją jako największą w swojej historii umowę dotyczącą platform CXone i Cognigy.

Scott Russell powiedział, że silny popyt na rozwiązania CX AI wzmacnia pozycję NICE na tym rynku. Jego zdaniem spółka nadal znajduje się na wczesnym etapie wykorzystywania możliwości wzrostu, a wyniki drugiego kwartału potwierdzają utrzymującą się wysoką dynamikę popytu.

W drugim kwartale NICE odnotowała rekordową wartość nowych zamówień chmurowych ACV. Rekordowy był również poziom zamówień związanych ze sztuczną inteligencją. Zarząd wskazał na dalszy wzrost liczby stanowisk CXone, 19-procentowy wzrost portfela zamówień chmurowych oraz 72-procentowy wzrost portfela zamówień AI.

Po uwzględnieniu umowy z HMRC wzrost portfela zamówień chmurowych byłby podobny do odnotowanego w poprzednim kwartale. Wzrost portfela zamówień AI byłby natomiast wyższy niż w pierwszym kwartale.

Niemal każda umowa NICE z klientem korporacyjnym w drugim kwartale obejmowała rozwiązania AI. Klienci wybierają Cognigy ze względu na sprawdzone działanie tej technologii w dużych organizacjach. Liczba umów AI oraz ich średnia wartość nadal wyraźnie rosną. Coraz więcej dotychczasowych klientów NICE korzysta również z Cognigy.

Wskaźnik wygranych kontraktów wśród obecnych klientów CXone pozostaje bardzo wysoki. Przedsiębiorstwa postrzegają NICE jako zaufanego partnera i doceniają możliwość korzystania z jednej platformy CX AI. Cognigy skutecznie konkuruje także jako samodzielne rozwiązanie.

Roczne powtarzalne przychody wzrosły o 52% rok do roku, a rozwiązania AI odpowiadają obecnie za 15% przychodów z chmury. W tej kategorii jeszcze szybciej rosły rozwiązania agentic AI, czyli systemy sztucznej inteligencji wykonujące zadania autonomicznie jako cyfrowi agenci.

Wraz z rozwojem AI w całych organizacjach jej wykorzystanie stopniowo przyspiesza. Sama technologia może zostać wdrożona szybko, ale klienci wcześniej przygotowują dane, zasady zarządzania oraz modele operacyjne potrzebne do zastosowania AI w najważniejszych procesach. Inżynierowie wdrożeniowi NICE oraz programy realizowane w ramach NICE Labs mają pomagać klientom przyspieszać ten proces.

Russell poinformował, że silnik Cognigy jest już „w pełni natywną częścią CXone, wcześniej niż zakładano”. Oznacza to, że klienci mogą budować agentów AI bezpośrednio na wspólnej warstwie danych.

TripAdvisor osiągnął wynik oceny nastrojów klientów na poziomie 90 punktów w kontaktach obsługiwanych przez agentów AI. Russell zaznaczył, że wynik ten był „znacznie wyższy niż 71% osiągane przez agentów będących ludźmi”.

NICE zawarła wieloletnią umowę na odsprzedaż rozwiązania RingCentral do ujednoliconej komunikacji jako usługi. RingCentral nadal będzie oferować platformę NICE CXone.

Russell poinformował, że wartość rocznych zamówień ACV pozyskanych w drugim kwartale za pośrednictwem globalnych integratorów systemów była „wielokrotnie wyższa niż rok wcześniej”.

NICE uruchomiła NICE Labs, aby prowadzić zaawansowane badania i szybko tworzyć prototypy. Celem jest „zmniejszenie różnicy między tym, co jest możliwe dzięki AI, a tym, co przedsiębiorstwa mogą niezawodnie wdrożyć w środowisku produkcyjnym”.

GX Bank poinformował, że agenci AI samodzielnie rozwiązują 70% interakcji z klientami prowadzonych na czacie, utrzymując przy tym 95-procentowy poziom zadowolenia klientów.

NICE ogłosiła także udostępnienie swoich rozwiązań AI w AWS European Sovereign Cloud. Ma to wspierać organizacje z silnie regulowanych branż, które muszą spełniać szczególne wymogi regulacyjne i wymogi dotyczące lokalizacji danych.

Beth Gaspich wskazała, że w miarę przesuwania działalności w stronę większych klientów korporacyjnych i zdobywania większych kontraktów AI wielu klientów wciąż znajduje się na wczesnym etapie wdrożeń. Powoduje to opóźnienie między wyraźną dynamiką zawierania umów a momentem rozpoczęcia korzystania z rozwiązań przez klientów.

Gaspich zaznaczyła również, że spółka pozostaje przekonana co do kierunku migracji klientów do chmury. Jednocześnie termin tych migracji może wpływać na proporcje między przychodami z produktów a przychodami z chmury. Dotyczy to zwłaszcza dużych instytucji finansowych, które decydują się na odnowienia umów terminowych.

NICE rozwija strategię jednej platformy opartej na sztucznej inteligencji. Jej kluczowym elementem jest integracja konwersacyjnej AI z ekosystemem CXone. Zarząd obserwuje, że klienci korporacyjni coraz częściej zastępują wiele wyspecjalizowanych, oddzielnych rozwiązań jedną platformą do zarządzania kontaktami głosowymi, cyfrowymi i obsługą przez pracowników.

Spółka rozwija również sprzedaż dzięki współpracy z globalnymi integratorami systemów oraz wdrożeniom w suwerennej chmurze w Europie. Takie rozwiązania pozwalają odpowiadać na konkretne wymogi regulacyjne i dotyczące lokalizacji danych.

Wyniki finansowe wspiera przenoszenie rosnącego portfela zamówień chmurowych do środowisk produkcyjnych. Zarząd koncentruje się jednocześnie na marżach operacyjnych poszczególnych projektów, gdy wykorzystanie sztucznej inteligencji rośnie wśród obecnych klientów.

W praktyce stosowane w wynikach pojęcia oznaczają:

• ACV — roczną wartość umowy;
• agentic AI — systemy sztucznej inteligencji zaprojektowane do samodzielnego wykonywania zadań jako cyfrowi agenci;
• AML — przepisy i procedury przeciwdziałające praniu pieniędzy;
• CCaaS — infrastrukturę chmurową do zarządzania kontaktami z klientami;
• Cognigy — silnik konwersacyjnej AI służący do tworzenia i zarządzania automatycznymi agentami w platformie NICE;
• CXone — ujednoliconą platformę chmurową NICE do zarządzania kontaktami i doświadczeniami klientów;
• KYC — proces regulacyjny, w ramach którego instytucje finansowe potwierdzają tożsamość klientów;
• NRR — wskaźnik pokazujący, jaki procent powtarzalnych przychodów pozostaje od dotychczasowych klientów w określonym czasie;
• TCV — całkowitą wartość umowy w całym okresie jej obowiązywania;
• UCaaS — chmurową platformę łączącą narzędzia komunikacji biznesowej, takie jak telefon, wiadomości i wideokonferencje.

Wyniki omawiane przez spółkę były prezentowane w ujęciu skorygowanym. Różnice względem standardów rachunkowości GAAP obejmowały przede wszystkim rozliczanie wynagrodzeń w akcjach, amortyzację nabytych wartości niematerialnych, koszty przejęć i zbycia aktywów, zyski na wewnątrzgrupowych transakcjach walutowych, amortyzację odroczonych kosztów finansowania, amortyzację dyskonta od zadłużenia oraz wpływ podatkowy korekt non-GAAP.