Nextdoor stawia na rekomendacje sąsiadów zamiast algorytmów AI

Nextdoor (NXDR) rozwija nową sekcję Local Faves, która eksponuje rekomendacje prawdziwych sąsiadów zamiast opierać się przede wszystkim na propozycjach algorytmów sztucznej inteligencji. Prezes spółki Nirav Tolia przedstawił również strategię naprawczą firmy oraz sposoby wykorzystania AI do zwiększania użyteczności lokalnych rozmów.

Tolia podkreśla, że przełomowy wzrost nie musi wynikać z jednego dużego wydarzenia. Jego zdaniem na znaczący efekt składa się 100 mniejszych działań, które stopniowo poprawiają funkcjonowanie platformy. Pojedyncze, niewielkie usprawnienia mogą ostatecznie przełożyć się na duże rezultaty.

Jednym z najważniejszych elementów planu naprawczego Nextdoor są rekomendacje lokalnych firm. Od początku istnienia platformy stanowiły one około 30% publikowanych treści. Jednocześnie niemal 100% użytkowników internetu korzysta z sieci, aby znaleźć lokalne rekomendacje.

Nextdoor chce wykorzystać tę zależność szczególnie w czasach rozwoju sztucznej inteligencji, gdy wielu użytkowników internetu ma kontakt z fałszywymi opiniami. Ponad 50% internautów znalazło takie recenzje. Tolia przekonuje, że na Nextdoor nie ma ani jednej fałszywej opinii, a użytkownicy znajdą tam rekomendacje wyłącznie od sąsiadów, którym mogą zaufać.

Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana w Nextdoor zarówno do sprawniejszego zarządzania firmą, jak i do ulepszania produktu. Wcześniej użytkownicy przeglądali kanał wiadomości z wypowiedziami sąsiadów. Nadal mogą to robić, ale AI pomaga teraz szybciej odpowiadać na pytania, podsumowywać odpowiedzi oraz działać niemal jak asystent.

Firma coraz częściej przechodzi od interfejsów opartych na wyszukiwaniu do interfejsów konwersacyjnych, czyli takich, w których informacje uzyskuje się w formie rozmowy. Tolia zauważa, że Nextdoor od zawsze opierał się na rozmowie. Integracja AI ma przyspieszyć dostęp do informacji i ułatwić ich wykorzystanie.

Największe możliwości biznesowe spółka widzi w sytuacjach, gdy użytkownik chce zdecydować, jak wydać pieniądze w swojej okolicy. Dotyczy to między innymi wyboru lokalnego usługodawcy lub firmy. W takich przypadkach ważne jest nie tylko to, jaka rada została udzielona, lecz także to, kto jej udzielił.

Według Tolii internet przez długi czas koncentrował się głównie na tym, czego szukają użytkownicy. Wraz z zalewem sieci treściami generowanymi przez AI coraz trudniej jednak ustalić, skąd pochodzą informacje. Dotyczy to również odpowiedzi uzyskiwanych w ChatGPT.

Nextdoor chce używać AI do podsumowywania informacji i ułatwiania do nich dostępu, ale jednocześnie zachować jasność co do ich pochodzenia. Użytkownik ma wiedzieć, że informacje pochodzą od jego sąsiadów i rzeczywistych osób. Zdaniem Tolii takie połączenie wiarygodnych rekomendacji z łatwiejszym dostępem do informacji powinno znaleźć odzwierciedlenie w wynikach spółki.