ServiceNow otwiera pierwsze biuro w Brazylii i szkoli kadry w dziedzinie AI

6 sierpnia 2026 r. w São Paulo firma ServiceNow (NYSE: NOW), określana jako wieża kontroli AI wspierająca transformację biznesową, otworzyła swoje pierwsze dedykowane biuro w Brazylii. Spółka ogłosiła także nowe partnerstwa akademickie, których celem jest przygotowanie brazylijskich pracowników do pracy ze sztuczną inteligencją. Oba przedsięwzięcia przedstawiono podczas ServiceNow AI Summit w São Paulo.

Wydatki na sztuczną inteligencję wzrosły w 2025 r. o 127%. Brazylijskie organizacje szybko zwiększają wykorzystanie AI, ale wiele z nich napotyka te same bariery: rozproszone dane i niedojrzałe zasady zarządzania, które hamują transformację jeszcze przed jej rozpoczęciem. Rozwiązanie tego problemu wymaga platformy rozumiejącej kontekst działalności firmy i umożliwiającej zarządzanie wynikami AI na dużą skalę.

Liczba klientów kupujących rozwiązania AI w regionie niemal się poczwórzyła w 2025 r. Pokazuje to skalę popytu, któremu mają sprostać nowe biuro ServiceNow i partnerstwa akademickie.

### Biuro w São Paulo ma wspierać rozwój w regionie

ServiceNow niedawno otworzył swoje pierwsze dedykowane biuro w Brazylii. Placówka znajduje się w São Paulo i ma powierzchnię 1 765 metrów kwadratowych. Obejmuje 73 stanowiska pracy, 11 sal konferencyjnych, dwie sale szkoleniowe oraz taras na świeżym powietrzu.

Biuro jest centrum działalności rozwijających się zespołów inżynieryjnych, obsługi klienta i sprzedaży. Są one częścią latynoamerykańskiego zespołu ServiceNow, który w ciągu ostatnich trzech lat zwiększył się ponad trzykrotnie.

Rozwój AI w Brazylii jest wyraźny: 57% brazylijskich organizacji aktywnie korzysta z agentowej sztucznej inteligencji, czyli systemów AI zdolnych do samodzielnego wykonywania zadań i podejmowania działań. Jednocześnie, zgodnie z raportem ServiceNow „2026 Enterprise AI Maturity Index”, 72% organizacji ma problemy z dokładnością i dostępnością danych, a 61% nie zapewnia przejrzystości działania swoich systemów AI. Tylko 13% wdrożyło testowanie, audytowanie i ocenę ryzyka związanego ze sztuczną inteligencją. Ambicje są duże, ale infrastruktura pozostaje rozproszona. Właśnie ten problem ServiceNow chce rozwiązać.

„Ambicje Brazylii związane ze sztuczną inteligencją wyprzedzają jej infrastrukturę, a ta luka jest szansą” — powiedział Federico Grosso, wiceprezes grupy ds. Ameryki Łacińskiej w ServiceNow. „Firmy szybko zwiększają skalę wykorzystania AI, ale odpowiednie zarządzanie i integracja danych stanowią realne przeszkody. Nowe biuro oraz rozszerzone partnerstwa akademickie pokazują, że jesteśmy zaangażowani w pomaganie brazylijskim organizacjom w przekładaniu ambicji związanych z AI na mierzalne rezultaty”.

### ServiceNow rozwija programy kształcenia

Dostęp do wykwalifikowanych pracowników ma kluczowe znaczenie dla rozwoju sztucznej inteligencji. ServiceNow rozszerza współpracę z czołowymi instytucjami akademickimi, aby przygotować brazylijskie kadry do pracy z AI.

W 2025 r. ServiceNow i SENAI-SP uruchomiły stanowy program szkolenia umiejętności związanych ze sztuczną inteligencją. Do tej pory objął on ponad 1 500 uczestników w całym stanie São Paulo. Program ukończyło 719 studentów, a kolejnych 808 jest obecnie zapisanych.

Spośród uczestników 126 osób zdobyło certyfikat Certified System Administrator (CSA), czyli uznawane na rynku potwierdzenie znajomości platformy ServiceNow. Trwają zapisy do nowych grup kursu ServiceNow CSA.

„To doświadczenie dało mi szerszy zestaw narzędzi, większą klarowność i większe możliwości tworzenia wartości dzięki technologii” — powiedział Thales Roberto Faggiano, absolwent programu ServiceNow-SENAI-SP. „Zrozumiałem, w jaki sposób platforma ServiceNow AI łączy obszary strategiczne, takie jak zarządzanie usługami IT i zarządzanie obsługą klienta”.

Aby rozszerzyć program szkoleń zawodowych, ServiceNow współpracuje także z Porto Digital w Recife. Partnerzy zaoferują kompleksowe szkolenia dotyczące całego portfolio ServiceNow, w tym sztucznej inteligencji i automatyzacji procesów. Program ma przygotować absolwentów szkół wyższych do pracy na stanowiskach związanych z AI i platformą ServiceNow, na które popyt jest wysoki. W 2026 r. dostępnych będzie 600 miejsc.

Trzecie partnerstwo akademickie z Inteli jest również w trakcie uruchamiania. Ma ono dodatkowo zwiększyć dostęp do szkoleń z zakresu sztucznej inteligencji i automatyzacji procesów w São Paulo za pośrednictwem ServiceNow University. Więcej szczegółów ma zostać przedstawionych jeszcze w tym miesiącu.

„Wyposażenie brazylijskich pracowników w umiejętności związane ze sztuczną inteligencją jest dobrem społecznym i sposobem na budowę silniejszego ekosystemu” — powiedział Marco Papalardo, dyrektor ds. ekosystemu sojuszy i kanałów w ServiceNow. „Każdy przeszkolony partner i każdy student, który zdobywa certyfikat, staje się częścią puli talentów pozwalającej rozwijać nasz ekosystem w tempie odpowiadającym popytowi obserwowanemu w całym regionie”.