Manulife rozszerza współpracę z Microsoftem: więcej Copilota i zarządzanie agentami AI

Manulife i Microsoft ogłosiły odnowienie i rozszerzenie długoletniej współpracy, wspierając priorytet Manulife, by stać się organizacją napędzaną przez AI. W ramach partnerstwa Manulife wdrożyło możliwości Microsoft 365 E7 Frontier Suite, aby umożliwić innowacje na dużą skalę dzięki bezpiecznym rozwiązaniom w chmurze i opartym o AI.

Obejmuje to zwiększenie wdrożeń Microsoft 365 Copilot do ponad 30 000 pracowników oraz wdrożenie Microsoft Agent 365 – nowej generacji zestawu, który zapewnia płaszczyznę kontrolną (control plane) do zarządzania, monitorowania i zabezpieczania agentów AI w skali przedsiębiorstwa. Pięcioletnia umowa wspiera dalszą transformację Manulife oraz odpowiedzialne skalowanie rozwiązań opartych o AI w ramach globalnej działalności.

„Nasza współpraca z Microsoftem jest kluczowym czynnikiem umożliwiającym dalszą ewolucję Manulife w kierunku organizacji napędzanej przez AI” – powiedział Shamus Weiland, Chief Technology & Operations Officer w Manulife. „Wdrożenie Microsoft Frontier Suite to kolejny etap tej transformacji – daje nam zaufaną podstawę do rozwijania AI w ramach naszych globalnych operacji z poczuciem pewności. Zapewnia też skalę, bezpieczeństwo, stabilność i inteligencję potrzebne do przyspieszania innowacji oraz odpowiedzialnego osadzania AI w całej spółce”.

Bezpieczna baza do AI w skali przedsiębiorstwa

Microsoft jest kluczowym partnerem w globalnej platformie enterprise AI Manulife, obecnie w pilotażu. Ma to pomóc zespołom ds. danych oraz programistom w budowaniu, wdrażaniu i zarządzaniu zaawansowanymi rozwiązaniami AI i agentowymi na dużą skalę, przy jednoczesnym przestrzeganiu wspólnych standardów jakości, bezpieczeństwa i efektywności kosztowej.

Microsoft Azure i Microsoft Foundry dostarczają istotnych elementów i możliwości – od narzędzi do citizen development po zaawansowane strojenie modeli oraz ich monitorowanie – umożliwiając zespołom innowacje w sposób autonomiczny w ramach silnych zasad nadzoru.

Manulife wdroży również Microsoft Agent 365, aby pełnił funkcję rejestru agentów AI w całym przedsiębiorstwie. Rozwiązanie zapewnia jeden interfejs do obserwowania, zarządzania i kontrolowania tego, jak działają agenty AI. Ta możliwość ma wzmocnić podejście Manulife do governance (zarządzania) w obszarze AI, obserwowalności (observability) oraz zarządzania ryzykiem w skali całej organizacji. Manulife ma już rozwiązania agentowe oparte o AI wdrożone w produkcji w całej organizacji – kolejne są w przygotowaniu.

Przykłady rozwiązań AI już uruchomionych dzięki technologii Microsoft w działalności obejmują:

• Wzrost przychodów: narzędzie Sales Enablement, uruchomione w Singapurze, a następnie wdrażane w wielu rynkach, dostarcza spersonalizowanych wskazówek dla doradców na podstawie modeli z Foundry, zwiększając bardziej ukierunkowane zaangażowanie i poprawiając wyniki sprzedażowe.
• Wsparcie przy ubezpieczeniach (underwriting): Quick Quote – narzędzie wsparcia oparte o GenAI – uruchomione w USA przez John Hancock, które pomaga usprawnić wstępny proces oceny przy zakupie ubezpieczenia na życie.
• Obsługa klienta: generatywne rozwiązania AI obsługują ponad 110 mln połączeń rocznie w Ameryce Północnej i są rozszerzane na Azję, podnosząc szybkość, dokładność oraz jakość usług dzięki narzędziom wiedzy opartym o Azure, które dostarczają odpowiedzi popartych źródłem wraz z „wynikami zaufania” (confidence scores).

Dodatkowo Manulife ma wdrożone w produkcji w całej organizacji rozwiązania agentowe i workflowy oparte o AI – kolejne są w przygotowaniu. Agenty mogą pomóc pracownikom szybko uzyskać informacje, wspierać rozwój oprogramowania i projektowanie rozwiązań technologicznych oraz usprawniać działania w IT, m.in. przez usprawnianie procesów, identyfikowanie ryzyk i poprawę produktywności w całej organizacji.

Przyspieszanie innowacji w całym przedsiębiorstwie

Programiści Manulife w całej organizacji nadal wdrażają zarówno rozwiązania wspomagane, jak i autonomiczne w obszarze AI. Spółka podaje, że dzięki temu zwiększyła produktywność o 30%, jednocześnie umożliwiając reinwestowanie środków w rozwój biznesu oraz tworzenie nowych kompetencji na potrzeby obsługi klientów. GitHub Copilot ma pomóc ułożyć solidne podstawy pod kolejny etap strategii AI Manulife, wspierając autonomiczne tworzenie oprogramowania oraz przyspieszając procesy projektowania, budowania i wydawania (release). Obejmuje to rozwiązania skierowane do klientów, takie jak aplikacja Manulife do odnowienia ubezpieczenia hipotecznego, która została pomyślnie przebudowana w ciągu kilku tygodni.

Poza zespołami inżynieryjnymi Manulife osadza AI w całej organizacji, zapewniając pracownikom narzędzia mające usprawniać codzienną pracę, uwalniać zyski produktywności i dostarczać większą wartość klientom. Manulife oczekuje, że do 2027 roku wygeneruje ponad 1 mld USD wartości dla przedsiębiorstwa z inicjatyw AI, przy czym 300 mln USD ma zostać osiągnięte do końca 2025 roku. Ma to przełożyć się na poprawę produktywności i efektywności oraz realny wpływ na klientów, współpracowników i akcjonariuszy.

„Nasza wieloletnia współpraca z Manulife zawsze opierała się na zaufaniu, innowacyjności i wspólnym zaangażowaniu w odpowiedzialną transformację” – powiedział Matt Milton, President w Microsoft Canada. „Cieszymy się, że jesteśmy zaufanym partnerem Manulife w erze agentowej, pomagając wzmocnić pracowników dzięki Microsoft 365 Copilot oraz skalować AI w sposób odpowiedzialny dzięki nadzorowi i bezpieczeństwu Microsoft Agent 365. Nie możemy się doczekać dalszej współpracy, gdy Manulife będzie przekładać AI na praktyczną wartość i lepsze rezultaty dla klientów na całym świecie”.

Rozszerzenie partnerstwa wzmacnia pozycję Manulife jako lidera w innowacjach AI w branży oraz podkreśla zobowiązanie spółki do tego, by stać się organizacją napędzaną przez AI. Przez dwa kolejne lata Manulife było uznawane za numer jeden wśród firm ubezpieczeniowych na życie w Ameryce Północnej i Europie pod kątem dojrzałości AI w Evident AI Insurance Index. Dalsza współpraca z Microsoft ma pomóc Manulife utrzymać tę pozycję dzięki korzystaniu z najnowszych osiągnięć w chmurze, technologiach AI oraz możliwościach governance w obszarze enterprise AI.

Aby dowiedzieć się więcej o postępach Manulife w obszarze AI, odwiedź AI @ Manulife.

Uwaga dotycząca stwierdzeń odnoszących się do przyszłości

Dokument zawiera stwierdzenia odnoszące się do przyszłości w rozumieniu przepisów „safe harbour” prawa o papierach wartościowych kanadyjskich prowincji oraz U.S. Private Securities Litigation Reform Act z 1995 r. w odniesieniu do korzystania przez Manulife z cyfrowych możliwości, korzyści wynikających z partnerstwa z Microsoft oraz oczekiwanych korzyści, jakie Manulife ma zrealizować dzięki AI oraz partnerstwu z Microsoft. Chociaż uważamy, że oczekiwania odzwierciedlone w takich stwierdzeniach są racjonalne, takie stwierdzenia wiążą się z ryzykami i niepewnościami oraz nie należy na nich nadmiernie polegać.

Przy formułowaniu stwierdzeń odnoszących się do przyszłości stosuje się pewne istotne czynniki lub założenia, a rzeczywiste wyniki mogą istotnie różnić się od tych wyrażonych lub zasugerowanych w takich stwierdzeniach. Ważne czynniki, które mogłyby spowodować, że rzeczywiste wyniki istotnie odbiegną od oczekiwań, obejmują m.in. ogólne warunki gospodarcze i biznesowe; zmiany w przepisach prawa i regulacjach dotyczących wykorzystywania narzędzi opartych o AI; naszą zdolność do realizacji planów cyfrowych oraz wdrażania przyszłych zastosowań cyfrowych; naszą zdolność do dostosowywania produktów i usług do zmieniającego się rynku; naszą zdolność do pozyskiwania i utrzymywania kluczowych pracowników; a także naszą zdolność do ochrony własności intelektualnej oraz do ograniczania narażenia na roszczenia związane z naruszeniem praw innych podmiotów.

Dodatkowe informacje o istotnych czynnikach ryzyka, które mogłyby spowodować, że rzeczywiste wyniki istotnie odbiegną od oczekiwań, można znaleźć w naszych najnowszych raportach rocznych i śródrocznych oraz w innych dokumentach składanych do kanadyjskich i amerykańskich regulatorów rynku papierów wartościowych.

Stwierdzenia odnoszące się do przyszłości zawarte w tym dokumencie są, o ile nie wskazano inaczej, podane na dzień jego sporządzenia. Nie podejmujemy zobowiązania do aktualizowania żadnych stwierdzeń odnoszących się do przyszłości, z wyjątkiem sytuacji wymaganych przez prawo.

O Manulife

Manulife Financial Corporation jest wiodącym, międzynarodowym dostawcą usług finansowych, z siedzibą w Toronto w Kanadzie. Nasza działalność jest zakotwiczona w dążeniu do tego, by być numerem jeden wśród wyborów klientów. Działamy jako Manulife w Kanadzie i Azji, a przede wszystkim jako John Hancock w Stanach Zjednoczonych, dostarczając poradnictwo finansowe, ubezpieczenia i rozwiązania zdrowotne dla osób, grup oraz firm. Poprzez Manulife Wealth & Asset Management oferujemy globalne rozwiązania inwestycyjne, doradztwo finansowe oraz usługi w zakresie planów emerytalnych dla osób, instytucji oraz członków planów emerytalnych na całym świecie.

Na koniec 2025 roku mieliśmy ponad 37 000 pracowników, ponad 106 000 agentów i tysiące partnerów dystrybucyjnych, obsługując ponad 37 mln klientów w ramach działalności w 25 rynkach na całym świecie. Notujemy jako „MFC” na giełdach w Toronto, Nowym Jorku i na Filipinach oraz pod „945” na giełdzie w Hongkongu. Nie wszystkie oferty są dostępne we wszystkich jurysdykcjach. Aby uzyskać dodatkowe informacje, odwiedź manulife.com.

O Microsoft

Microsoft (Nasdaq „MSFT” @microsoft) tworzy platformy i narzędzia napędzane przez AI, aby dostarczać innowacyjne rozwiązania odpowiadające na zmieniające się potrzeby naszych klientów. Firma technologiczna jest zaangażowana w to, by udostępniać AI szeroko oraz robić to w sposób odpowiedzialny, zgodnie z misją umożliwiania każdej osobie i każdej organizacji na planecie osiągania więcej.

Wykorzystanie mediów

Manulife: Emily English 647-544-2800 Emily_English@manulife.ca

Microsoft: Derek Kirk 416-558-0092 derekkirk@microsoft.com

Uzupełniająca informacja: oczekiwana wartość z naszych inicjatyw AI obejmuje zrealizowane redukcje kosztów operacyjnych (run-rate), wzrost przychodów na linii (top-line) dzięki workflowom opartym o AI, ograniczenie fraudów oraz przejęcie wzrostu (growth absorption).