iFLYTEK uruchamia GuideX: agent AI domykający zadania w usługach publicznych

iFLYTEK uruchomił w piątek GuideX — inteligentnego agenta do środowisk usług publicznych — podczas WAIC 2026 (World Artificial Intelligence Conference).

W przypadku tzw. cyfrowych ludzi wirtualnych typowe jest odpowiadanie na pytania i zatrzymanie się na tym etapie. GuideX ma działać inaczej: postrzegać sytuację, podejmować decyzje i doprowadzać zadanie do końca. Firma podkreśla, że agent opiera się na trzech filarach: Omnimodal (wielomodalne postrzeganie), Self-Regulation (samoregulacja) oraz Empathy-Driven (interakcja napędzana empatią).

Omnimodalne postrzeganie ma umożliwiać działanie GuideX w zatłoczonych miejscach. System ma łączyć głos, obraz twarzy, pozycję, ruch ust oraz kontekst przestrzenny, aby rozpoznać, kto mówi, z jakiego miejsca i dlaczego. Przy jednoczesnym mówieniu wielu osób straty słów mają pozostawać poniżej 1,3%, a zakłócenia między wypowiedziami (cross-talk) poniżej 1,7%. W warunkach szumu -10 dB rozpoznawanie mowy ma osiągać 92,1%.

GuideX ma obsługiwać ponad 30 języków, przy deklarowanej dokładności rozpoznawania języka angielskiego na poziomie 97,35% oraz dokładności „end-to-end” na poziomie 95,12%. W rozwiązaniu mają też być dostępne ponad 200 awatarów i ponad 100 głosów o cechach „ultra-realistic”. Łańcuch działania — od uruchomienia po odpowiedź — ma trwać 0,42 sekundy, nawet przy dużym obciążeniu.

Self-Regulation ma przekładać rozmowę na wykonane zadania. W przykładzie z pytaniem o sposób udowodnienia oszczędności do wizy GuideX ma nie ograniczać się do wyszukiwania słów kluczowych. Ma wnioskować o realną potrzebę, czyli złożenie wniosku o zaświadczenie o posiadaniu aktywów. Gdy zadanie jest jasne, uruchamiany ma być mechanizm dwutorowy: sprawy rutynowe mają być obsługiwane według ustalonych polityk, a sprawy złożone mają przechodzić na rozumowanie adaptacyjne.

W tym procesie ma być wykorzystywany SkillHub — platforma umiejętności iFLYTEK. Firma podaje, że ma ona ponad 10 000 umiejętności i że można ją rozszerzać bez zmiany kodu.

Empathy-driven interakcja ma sprawiać, że obsługa pozostaje „po ludzku”. GuideX ma odczytywać kontekst emocjonalny i odpowiadać adekwatnie. Za zgodą użytkownika ma łączyć rozpoznawanie twarzy z pamięcią kontekstu sceny, tak aby wracający klienci nie zaczynali od zera.

GuideX ma zostać wdrożony w Azji Południowo-Wschodniej, na Bliskim Wschodzie, w Azji Centralnej, Ameryce Łacińskiej oraz w Afryce. Agent ma działać na urządzeniach typu smart terminal, komputerach typu all-in-one, przezroczystych wyświetlaczach oraz w aplikacjach web i mobilnych.

Równolegle iFLYTEK uruchomił GuideX Navigator Program z ośmioma partnerami ekosystemu. Program ma obejmować usługi dla administracji publicznej, transportu, hotelarstwa, turystyki oraz smart commerce.