AT&T znowu podnosi ceny: klienci internetu zapłacą więcej

AT&T ponownie zapowiada podwyżki cen, tłumacząc je zmianami w zachowaniach klientów oraz rosnącym popytem na usługi.

W kwietniu operator podniósł opłaty za wycofane nieograniczone plany bez limitu, które były aktywne przed 24 lipca 2025 r. Klienci z jedną linią na jednym z takich planów zapłacą o 10 USD więcej miesięcznie, a osoby z wieloma liniami mają zobaczyć wzrost o 20 USD miesięcznie — podwyżka nie jest naliczana za każdą linię.

Później, w czerwcu, AT&T poinformowało o podwyżce dwóch opłat doliczanych do rachunków: „Administrative & Regulatory Cost Recovery Fee” oraz „Administrative Fee”. Obie wzrosną o 1 USD za linię od 5 sierpnia.

Teraz AT&T kieruje podwyżkę do części klientów internetu. Firma planuje zwiększyć miesięczne ceny za plany internetowe światłowodowe i miedziane uruchomione między czerwcem 2024 r. a lipcem 2025 r. o 5 USD, a zmiana ma wejść w życie 16 sierpnia.

Dodatkowo klienci programu Access from AT&T, który oferuje tańszy internet domowy gospodarstwom o niższych dochodach, również zobaczą wzrost rachunków o 5 USD. Dotyczy to osób korzystających z planu Copper Plan za 15 USD miesięcznie, obejmującego prędkości do 50 Mbps. Jednocześnie ten plan ma zostać wycofany w maju 2026 r.

Klienci, na których wpłynie podwyżka, powinni byli już otrzymać powiadomienie o zmianie w sekcji „News You Can Use” w aplikacji AT&T lub na koncie.

AT&T instruuje pracowników, by przy pytaniach klientów podawać, że firma „dokonuje niewielkiej korekty” miesięcznej stawki za internet. Takie uzasadnienie ma brzmieć: „żeby nadążyć za rosnącymi wymaganiami biznesu” i „dalej dostarczać niezawodną usługę”.

Pracownicy mają też podkreślać wartość AT&T Fiber i zachęcać do korzystania z rabatów za automatyczne płatności (autopay) oraz rozliczanie bez papierowej faktury (paperless billing) wśród klientów internetu światłowodowego dotkniętych podwyżką. W przypadku klientów Access from AT&T pracownicy mają zachęcać do przejścia na nowsze plany.

To działanie pojawia się po tym, jak AT&T wprowadziło w czerwcu cztery nowe plany światłowodowe z „uproszczonymi cenami”.

Podwyżki idą w parze z poprawą wyników segmentu internetowego. AT&T podało w ostatnim raporcie kwartalnym, że w drugim kwartale 2026 r. dodało 367 000 nowych klientów internetu światłowodowego oraz 279 000 klientów internetu bezprzewodowego opartego na stałym łączu (fixed wireless customers).

Wzrost liczby klientów internetu światłowodowego następuje po zakończeniu przejęcia przez AT&T biznesu fiber w segmencie Mass Markets należącego do Lumen. Transakcja o wartości 5,75 mld USD domknęła się w lutym, a usługa AT&T Fiber stała się dostępna w 32 stanach.

W tle rośnie też popularność usług fixed wireless access (FWA), czyli stałego dostępu bezprzewodowego. Użytkownicy wybierają to rozwiązanie m.in. ze względu na niższe ceny i szerszą dostępność na obszarach wiejskich oraz tam, gdzie tradycyjny internet kablowy ma gorszy zasięg. Sprzyja to AT&T i innym operatorom oferującym FWA.

ABI Research szacuje, że globalne przychody z usług FWA wzrosną o 18,8% rocznie w ujęciu CAGR w latach 2023–2030, do prawie 111 mld USD.

Podczas rozmowy o wynikach 22 lipca 2026 r. prezes AT&T John Stankey mówił, że zintegrowane oferty internetu stacjonarnego i łączności bezprzewodowej, które firma zamierza rozwijać, skutecznie przyciągają i utrzymują klientów — zwłaszcza tych „nastawionych na wartość”.

Przykładem zintegrowowanej oferty AT&T jest usługa OneConnect, uruchomiona w marcu. Ten plan łączy usługi bezprzewodowe i internet światłowodowy i kosztuje 90 USD miesięcznie.

„Gdy klienci konsolidują dostęp do internetu z nami, widzimy niższą rezygnację (churn), znakomite przywiązanie do marki, wyższą wartość w całym okresie relacji z klientem. Co więcej, zdecydowaną większość ich ruchu internetowego obsługujemy za pośrednictwem naszej zaawansowanej infrastruktury”, powiedział Stankey.

„W ograniczonych przypadkach, gdy sieć AT&T nie jest dostępna dla jednego z naszych zintegrowanych klientów, spodziewamy się, że będziemy w stanie rozwiązać wiele takich sytuacji brzegowych, gdy wchodzimy w 2027 r.” — dodał.

Stankey powiedział również, że na koniec drugiego kwartału 42,5% zaawansowanych klientów domowego internetu AT&T miało także aktywne abonamentowe konto telefoniczne (postpaid) w firmie.

Dodatkowo, w ramach nowo przejętego obszaru Lumen, odsetek klientów w modelu zintegrowanych taryf wzrósł do 45% w czerwcu w porównaniu z lutym.

„Przez ostatnie sześć miesięcy budowaliśmy operacje, które mają wspierać szybsze tempo wzrostu i wdrożeń sieci, aby przyspieszyć markowe uruchamianie AT&T Fiber. Już teraz wykorzystujemy istniejącą dystrybucję oraz zintegrowane oferty, aby docierać do popytu, który dotąd był niewykorzystywany w tych obszarach o mniejszym nasyceniu — i przekłada się to na lepszy wzrost”, powiedział Stankey.

AT&T zyskało też 432 000 abonamentowych klientów telefonii (postpaid) w drugim kwartale, gdy zintegrowowane oferty zyskują popularność.

Wskaźnik rezygnacji w abonamencie telefonicznym, czyli odsetek klientów postpaid, którzy zrezygnowali z usług, wyniósł 0,86% — mniej niż 0,87% raportowane dla tego samego kwartału w 2025 r.

„To cross-selling, który budują od jakiegoś czasu, faktycznie widać już w liczbach” — powiedział David Wagner, szef działu equity w Aptus Capital Advisors, komentując wyniki AT&T za drugi kwartał w niedawnym raporcie Reuters.

Związane: AT&T uruchamia 4 nowe plany internetowe w walce o klientów