JPMorgan zwalnia 244 osoby w Teksasie, głównie z zespołów ds. oszustw

JPMorgan Chase tnie 244 etaty na swoim dużym kampusie w Plano w Teksasie, gdzie znajduje się jeden z jego kluczowych ośrodków poza Nowym Jorkiem. Redukcja ma dotyczyć funkcji obsługi telefonicznej w ramach Consumer & Community Banking.

Firma poinformowała, że decyzja wynika z lokalnego dostosowania organizacyjnego, a nie z szerszego wycofywania się z tego regionu. Zmiany koncentrują się przede wszystkim na rolach związanych z przeciwdziałaniem oszustwom.

Zwolnienia w Plano

Według zawiadomienia Worker Adjustment and Retraining Notification (WARN) złożonego do Texas Workforce Commission redukcje obejmą pracowników zatrudnionych pod adresem 8181 Communications Parkway, Building A, Plano, Texas. JPMorgan ma zakończyć tam pracę w funkcji CCB FCPS Inbound Call Center.

W zawiadomieniu firma wskazała, że pracownicy zostali powiadomieni o zwolnieniach 23 czerwca. Obowiązuje 60-dniowy okres wypowiedzenia. Pierwsze rozwiązania umów mają się rozpocząć 21 sierpnia 2026.

Skala cięć

Zwolnienia stanowią około 2% całego zatrudnienia kampusu, liczącego 12 500 osób. Firma zadeklarowała, że osoby dotknięte redukcją będą kwalifikować się do programu odpraw oraz wsparcia w szukaniu innych dostępnych stanowisk w JPMorgan Chase, jeśli będą spełniać warunki.

Może być także dostępna pomoc w relokacji dla części stanowisk. Zapowiedziano również wsparcie outplacement oraz inne świadczenia powiązane z odprawami dla osób spełniających kryteria.

W zawiadomieniu podano też, że pracownicy objęci zmianami nie są zrzeszeni w związku zawodowym, a prawa do przesunięć (tzw. bumping rights) nie przysługują.

Główne cięcia dotyczą oszustw

Redukcje są w dużej mierze skierowane na stanowiska związane z wykrywaniem oszustw. Z listy stanowisk, które mają zostać objęte zmianami, wynika, że największą grupą są Fraud Specialist I – 111 pracowników. Dodatkowo ma zostać dotkniętych 93 pracowników na stanowisku Fraud Specialist II.

Łącznie te dwie kategorie obejmują 204 z planowanych 244 zwolnień. Pozostałe wskazane w zgłoszeniu stanowiska to m.in.:

• 12 Cross-Skill Specialist I
• 11 Fraud Supervisors
• 10 Fraud Specialist III
• 3 Fraud Specialist IV
• 2 Fraud Manager II
• 1 Invest Servicing Sr Spec I
• 1 Fraud Manager III

Oznacza to, że zawiadomienie jest czymś więcej niż rutynową informacją o cięciach. Trafia ono w jedną z najbardziej wrażliwych części bankowości konsumenckiej — obszar zapobiegania oszustwom.

Fraud i scam-y stały się większym problemem dla banków i klientów, ponieważ przestępcy wykorzystują coraz bardziej zaawansowane narzędzia cyfrowe, fałszywe wiadomości, podszyte połączenia telefoniczne oraz inżynierię społeczną, by nakłonić ludzi do przekazania pieniędzy lub utraty dostępu do konta.

JPMorgan Chase publicznie mocno akcentuje ten temat. W maju bank potwierdził prawie 14 mln USD inwestycji filantropijnych, które mają pomóc chronić Amerykanów przed oszustwami i scamami.

Bank wskazał, że inicjatywa ma wspierać m.in. podnoszenie świadomości konsumentów, zapobieganie w czasie rzeczywistym oraz rozwój nowych narzędzi dla osób bardziej narażonych. JPMorgan podaje też, że w 2024 r. zapobiegł ponad 12 mld USD prób oszustw i wyłudzeń płatności.

Podczas rozmowy o wynikach za pierwszy kwartał CEO Jamie Dimon powiedział, że bank wykorzystuje AI (sztuczną inteligencję), aby ograniczać ryzyko, oszustwa i scam-y, a jednocześnie używa danych, by usprawniać usługi i tworzyć nowe możliwości biznesowe w swojej działalności konsumenckiej.

Dimon ostrzegł też w liście do akcjonariuszy, że ryzyka związane z niewłaściwym wykorzystaniem danych klientów i handlu mogą z czasem pogarszać się w związku z rozwojem AI i tzw. agentic commerce (handel prowadzony przez autonomiczne systemy).

Dodał, że JPMorgan ulepsza swoje możliwości w walce z scamami i oszustwami oraz oczekuje wdrażania w ciągu najbliższych dwóch lat produktów skoncentrowanych na kontroli danych, bezpiecznym handlu i algorytmach przyjaznych klientom.

Bank nie powiązał tych działań związanych z AI ze zwolnieniami w Plano. W dokumentach wskazano jedynie, że JPMorgan kończy pracę w funkcji CCB FCPS Inbound Call Center na terenie w Plano.

Mimo to nakładanie się tych wątków jest zauważalne. Większość dotkniętych stanowisk dotyczy obszaru oszustw, a JPMorgan publicznie podkreśla, że zapobieganie fraudom i scamom jest dziedziną, w której technologia, AI i narzędzia działające w czasie rzeczywistym zyskują coraz większe znaczenie.

Zwolnienia w JPMorgan przy silnych wynikach banku

Najnowsze cięcia nie odzwierciedlają też słabszego okresu w wynikach finansowych JPMorgan Chase. Bank raportował, że w I kwartale 2026 zysk netto wyniósł 16,5 mld USD i był wyższy o 13% rok do roku. Przychody zarządzane wzrosły o 10% do 50,5 mld USD.

Działalność Consumer & Community Banking także wykazywała wzrost. Zysk netto w segmencie wzrósł o 12% do 5 mld USD, a przychody netto zwiększyły się o 7% rok do roku do 19,6 mld USD.

Jednocześnie koszty również rosły. JPMorgan podał, że w skali całej firmy koszty nieodsetkowe (noninterest expense) w pierwszym kwartale wzrosły o 14% do 26,9 mld USD. Wskazano, że wpływ miały m.in. wyższe wynagrodzenia, koszty wynagrodzeń powiązanych z przychodami, wzrost liczby pracowników w zespołach nastawionych na wyniki w biurze (front-office), koszty maklerskie, opłaty dystrybucyjne, wydatki marketingowe oraz amortyzacja/rozliczenia leasingu samochodowego.

W Consumer & Community Banking koszty nieodsetkowe wzrosły o 11% do 11 mld USD. Bank podał, że wzrost wynikał głównie z wyższych wydatków marketingowych, większej amortyzacji/rozliczeń leasingu aut oraz wyższych kosztów wynagrodzeń dla bankierów i doradców.

To zestawienie pomaga wyjaśnić, dlaczego duże firmy mogą dalej się rozwijać, a jednocześnie ograniczać zatrudnienie w wybranych obszarach.

JPMorgan Chase pozostaje jednym z największych pracodawców w sektorze finansowym. Ale — podobnie jak inne duże przedsiębiorstwa — bank nadal dostosowuje zatrudnienie według linii biznesowych, funkcji i lokalizacji.

Wcześniej informowano też, że JPMorgan CEO Jamie Dimon nadal naciska na pracowników, szczególnie młodszych, by wracali do pracy stacjonarnej, gdy bank dąży do większej współpracy na miejscu.

Zwracano również uwagę, że duzi pracodawcy tnęli miejsca pracy, inwestując jednocześnie w nowe technologie, automatyzację i sztuczną inteligencję.

Takie cięcia często nie oznaczają ogólnego załamania firmy. Pokazują raczej, jak przedsiębiorstwa przesuwają środki, personel i zasoby do obszarów, które — ich zdaniem — przyniosą przyszły wzrost.

Zwolnienia w Plano wpisują się w szerszą zmianę na rynku pracy.