Home Depot uruchamia ekspresowe dostawy z lokalnych sklepów w całym kraju

Home Depot we wtorek rozszerzył usługę ekspresowych dostaw na cały kraj. Sieć wykorzystuje ponad 2 300 sklepów jako lokalne centra realizacji zamówień dla profesjonalnych wykonawców i klientów majsterkujących samodzielnie.

Wcześniej ekspresowe dostawy były dostępne tylko na wybranych rynkach. Home Depot poinformował, że niemal każdy produkt znajdujący się w sklepach może zostać dostarczony w ciągu trzech godzin lub szybciej za niewielką, stałą opłatą. Klient nie musi wykupywać abonamentu ani członkostwa. Spółka zapowiada, że w kolejnych miesiącach wprowadzi jeszcze krótsze terminy dostaw.

„Większość tych dostaw faktycznie odbywa się w czasie krótszym niż godzina” — powiedział Jordan Broggi, wiceprezes wykonawczy ds. doświadczeń klientów i prezes ds. sprzedaży internetowej, podczas rozmowy z analitykami dotyczącej wyników spółki za drugi kwartał.

Home Depot (NYSE: HD) przedstawia się jako najszybsza marka w branży wyposażenia i remontów domów pod względem realizacji zamówień. Coraz więcej sprzedawców oferuje szybkie dostawy bezpośrednio ze sklepów. Korzystają przy tym z niezależnych kierowców współpracujących za pośrednictwem aplikacji, co zwiększa wygodę klientów. Eksperci handlu internetowego wskazują, że możliwość szybkiej dostawy pomaga sprzedawcom zamieniać osoby przeglądające ofertę w kupujących.

We wtorek księgarnia Barnes & Noble oraz firmy Carter’s i Kohl’s poinformowały, że udostępnią swoje produkty na platformie DoorDash. Platforma staje się w ten sposób dodatkowym kanałem sprzedaży i umożliwia natychmiastowe zamówienie dostawy.

Wiosną DoorDash rozszerzył działalność w sektorze odzieżowym dzięki partnerstwom z Urban Outfitters, Dolce Vita, Rally House i Steve Madden. W maju firma rozpoczęła dostawy na ostatnim odcinku trasy, czyli z lokalnego punktu do klienta, dla Dollar Tree z ponad 9 000 sklepów. Obecnie z platformą DoorDash jest połączonych kilkadziesiąt tysięcy sklepów ogólnokrajowych sieci handlowych. DoorDash niedawno podpisał umowę z Shopify dotyczącą dostaw dla małych sprzedawców. W kwietniu Ace Hardware wybrał Uber Eats do obsługi dostaw na ostatnim odcinku trasy ze swoich sklepów.

Wykorzystywanie sklepów do realizacji zamówień ogranicza popyt na usługi przewoźników takich jak FedEx i UPS. Firmy te zmniejszają skalę dostaw paczek do klientów indywidualnych, które przynoszą niższe marże, i koncentrują się na bardziej rentownych odbiorcach.

„Klienci oczekują, że produkty będą dostępne wtedy i tam, gdzie ich potrzebują. Express Delivery pomaga nam spełnić te oczekiwania dzięki szybkiemu i niezawodnemu rozwiązaniu” — powiedział Jordan Broggi, wiceprezes wykonawczy ds. sprzedaży zintegrowanej, w komunikacie prasowym. „Niezależnie od tego, czy jesteś klientem samodzielnie wykonującym prace i potrzebujesz jeszcze jednego worka nawozu, aby dokończyć prace w ogrodzie, czy profesjonalistą, któremu zaczyna brakować kleju i masy uszczelniającej przy pilnym zleceniu, Express Delivery ułatwia naszym klientom otrzymanie potrzebnych materiałów dokładnie wtedy, gdy są najbardziej potrzebne”.

Bezpłatna dostawa tego samego dnia jest dostępna dla zamówień o wartości co najmniej 25 USD, złożonych przed godziną 16:00.

Home Depot może również dostarczać tysiące produktów, między innymi oświetlenie i materiały budowlane, nawet tego samego dnia z wykorzystaniem swojej sieci centrów dostaw. W ciągu ostatnich 18 miesięcy spółka skróciła czas realizacji dostaw w USA o około 45%. Dwie trzecie zamówień paczkowych dotyczących produktów dostępnych w magazynie dociera do klientów tego samego lub następnego dnia. W przypadku dużych i ciężkich produktów 55% dostaw jest realizowanych w ciągu dwóch dni.

W wielu regionach Home Depot ma także wybrany asortyment urządzeń gospodarstwa domowego, które mogą dotrzeć do klientów następnego dnia. Spółka dostosowuje w ten sposób łańcuch dostaw do rosnącego popytu na bezpośrednie zakupy.

Sieć wykorzystuje automatyzację, aby przyspieszyć przepływ produktów w centrach realizacji zamówień i dotrzymywać terminów dostaw tego samego oraz następnego dnia.

„Zapewnienie najlepszego zintegrowanego doświadczenia zakupowego jest kluczowym elementem naszej strategii. Szybsze dostawy spotykają się z dobrym odbiorem klientów i zwiększają ich zaangażowanie” — powiedział Billy Basteck, wiceprezes wykonawczy ds. zarządzania asortymentem, podczas rozmowy z analitykami dotyczącej wyników spółki za drugi kwartał. „W przyszłości będziemy nadal optymalizować realizację zamówień we wszystkich obszarach naszej działalności”.

Dzięki inwestycjom Home Depot może obecnie zapewnić dostawy następnego dnia kluczowych produktów oznaczonych kodami SKU (identyfikatorami jednostek magazynowych) dla niemal 60% mieszkańców kraju.

Home Depot odnotował 4,8 mld USD zysku netto wobec 4,6 mld USD w analogicznym okresie poprzedniego roku. Skorygowany rozwodniony zysk na akcję wyniósł 4,92 USD w porównaniu z 4,68 USD rok wcześniej. Przychody wzrosły o 5,7%, do 47,9 mld USD.

Zarząd poinformował, że pod koniec czerwca spółka otrzymała od rządu USA 730 mln USD zwrotu ceł. Chodziło o opłaty, których pobieranie Sąd Najwyższy uznał za niezgodne z konstytucją. Około 685 mln USD tej kwoty pomniejszyło koszty Home Depot w drugim kwartale.