Członkowie Costco zgłaszają zaskakujący problem z dostępnością zapasów

Costco od lat buduje lojalność klientów dzięki niskim cenom, „sklepom poszukiwacza skarbów”, hojnej polityce zwrotów oraz regularnym premierom produktów sygnowanych marką Kirkland Signature.

Klienci płacą roczne opłaty członkowskie, a dla wielu członkostwo Costco jest stałym wydatkiem domowym. Tę satysfakcję widać również w wynikach finansowych firmy.

W trzecim kwartale 2026 roku Costco poinformowało, że przychody z opłat członkowskich wzrosły o 10,7% rok do roku do 1,37 mld USD. Spółka podała też, że odsetek odnowień członkostwa w USA i Kanadzie wyniósł 92,2%, a w ujęciu globalnym 89,7%.

Mimo to i Costco ma słabszy punkt. Coraz więcej członków wskazuje, że najbardziej frustrujące w zakupach nie są zapełnione parkingi ani długie kolejki przy kasach, tylko sytuacje, gdy wybrany przez nich produkt nagle staje się niedostępny.

Costco wśród firm najczęściej kojarzonych z brakiem towaru

Problem „out of stock” (czyli braków magazynowych) stał się jedną z głównych przyczyn niezadowolenia klientów w handlu detalicznym. Costco jest jedną z sieci, które konsumenci najczęściej łączą z tym zjawiskiem w najnowszym „Stockout Stigma Index” opracowanym przez firmę DOSS zajmującą się oprogramowaniem dla łańcucha dostaw.

W zestawieniu znalazły się również inne duże marki, m.in. Sephora, Trader Joe’s i Target.

Eksperci zwracają uwagę, że braki towarowe mogą uderzać w Costco szczególnie mocno, bo model biznesowy spółki opiera się na członkostwie. Klienci płacą za dostęp do określonych produktów i okazji, których nie zawsze mogą znaleźć gdzie indziej. Gdy ktoś wybiera się specjalnie do magazynu, by kupić konkretny artykuł, a ten okazuje się nieosiągalny, rozczarowanie bywa większe niż w przypadku tradycyjnego sprzedawcy.

Z perspektywy firmy to istotne wyzwanie, bo powtarzalne opłaty członkowskie są jednym z najważniejszych motorów zysku. Utrzymanie satysfakcji ma kluczowe znaczenie dla podtrzymania mocnych wskaźników odnowień.

Model zapasów Costco napędza też problem

Co ciekawe, niektóre kłopoty z dostępnością wynikają z tej samej strategii, która pomaga Costco działać skutecznie.

Inaczej niż klasyczne sklepy spożywcze czy duże sieci, Costco celowo utrzymuje relatywnie ograniczony wybór produktów. Firma stawia na mniejszą liczbę jednostek magazynowych (SKU), co pozwala kupować w większych wolumenach, negocjować korzystniejsze ceny i szybciej obracać zapasami.

Dodatkowo Costco regularnie rotuje asortyment w magazynach. To tworzy „doświadczenie polowania na skarby”, które wielu członków lubi, bo zachęca do zakupu, gdy produkt jest dostępny — ponieważ później może go już nie być.

Minus jest jednak taki, że popularne pozycje mogą znikać bez większego ostrzeżenia. Czasem przedmiot jest jedynie chwilowo wyprzedany, innym razem bywa wycofywany całkowicie lub zastępowany inną ofertą.

Podczas ostatniego calla po wynikach Costco CFO Gary Millerchip powiedział: „Nasze połączenie jakości merchandisingu, wartości i nowości wciąż trafia w gusta członków”.

Członkowie nie powinni jednak oczekiwać nowości bez efektu ubocznego w postaci produktów, które znikają — czasowo lub na stałe. To, jak argumentuje się w Costco, jest częścią kompromisu modelu.

Dla większości klientów oszczędności równoważą sporadyczną frustrację, ale to jeden z niewielu mankamentów, o których nadal głośno mówią nawet najbardziej lojalni członkowie.