Cisco wdraża agentów AI u wszystkich 90 tys. pracowników

Cisco nie prowadzi programu pilotażowego. Od końca lipca 2026 roku firma wdraża spersonalizowanego agenta AI u każdego z 90 000 pracowników. To gruntowna zmiana sposobu działania przedsiębiorstwa z listy Fortune 500, obejmująca pełną integrację autonomicznych agentów w całej organizacji.

Dyrektor finansowy Cisco Mark Patterson, który pracuje w firmie od 26 lat, określa tę zmianę jako najważniejszy przełom technologiczny w naszym życiu. Z finansowego punktu widzenia strategia wdrożenia opiera się na ścisłej kontroli kosztów. Agenci mają kierować zapytania do najbardziej efektywnego dostępnego modelu, zamiast automatycznie korzystać z najdroższych, najbardziej zaawansowanych modeli AI.

„Nie będzie to zużywać ogromnej liczby tokenów w najbardziej zaawansowanych modelach. Agent wie, które narzędzie jest najskuteczniejsze i najbardziej efektywne” – powiedział Patterson.

Najważniejsze ryzyko techniczne dotyczy algorytmów odpowiedzialnych za wybór modeli i narzędzi. Muszą one utrzymać jakość odpowiedzi wraz ze wzrostem złożoności zadań. W przeciwnym razie spadek dokładności podejmowanych decyzji może zniwelować korzyści wynikające z większej efektywności.

Wpływ agentów na wewnętrzne procesy jest już widoczny. Obecnie sztuczna inteligencja przygotowuje od 80% do 90% pierwszych wersji sekcji „Management and Discussion” (M&D) w publicznych dokumentach składanych przez spółkę. Są to części raportów, w których zarząd omawia wyniki i sytuację biznesową firmy.

Patterson wdrożył również „kokpit dyrektora finansowego” – pulpit oparty na AI, który łączy dane o wynikach poszczególnych produktów, regionów geograficznych i grup klientów. System ma przewidywać kierunek rozwoju biznesu oraz rekomendować konkretne działania.

Dyrektor finansowy korzysta także z własnego agenta do porównywania Cisco z konkurentami. Analizuje między innymi wzrost przychodów, zysk na akcję (EPS) oraz wydatki na badania i rozwój. Patterson oczekuje, że rozwiązanie pobudzi wewnętrzną konkurencję. Zespoły mają rywalizować o znalezienie nowych, wartościowych zastosowań dla swoich agentów.

Zmiana technologiczna zbiega się z szerszymi przekształceniami na rynku pracy. 14 maja 2026 roku Cisco ogłosiło likwidację 4 000 miejsc pracy. Firma przedstawia tę decyzję jako „przesunięcie zasobów” w stronę układów scalonych, technologii optycznych, bezpieczeństwa i AI, a nie jako zwykły program oszczędnościowy.

Dane Stanford SIEPR dotyczące tak zwanego paradoksu luki na stanowiskach juniorskich wskazują jednak, że AI ogranicza liczbę podstawowych zadań dla początkujących pracowników umysłowych. Utrudnia to długoterminowe rozwijanie kadr w całym sektorze przedsiębiorstw. Firmom coraz trudniej szkolić kolejne pokolenie ekspertów, gdy zadania stanowiące fundament zdobywania doświadczenia są automatyzowane.

Wskaźniki finansowe związane z AI rosną bardzo szybko. Zamówienia dotyczące sztucznej inteligencji zwiększyły się z 2 mld USD w roku obrotowym 2025 do prognozowanych 9 mld USD w roku obrotowym 2026. Inwestorzy zareagowali pozytywnie. Na lipiec 2026 roku akcje Cisco zyskały około 52% od początku roku.

Z punktu widzenia dyrektora finansowego koszt wdrożenia agentów jest znacznie mniejszy niż potencjalny koszt rezygnacji z tej technologii na konkurencyjnym rynku. Kluczowe pytanie dotyczy tego, czy wzrost efektywności przełoży się na trwałą poprawę marż, czyli większą część przychodów pozostającą w firmie po pokryciu kosztów. Korzyści mogą zostać ograniczone przez rosnące i kumulujące się wydatki na utrzymanie, aktualizowanie oraz zabezpieczanie złożonych systemów autonomicznych w długim okresie.

Ruch Cisco wpisuje się w szerszy kierunek zmian w branży. Salesforce uzyskał wcześniej zgodę na korzystanie z Agentforce na poziomie Impact Level 5, co wskazywało na rozwój bezpiecznych środowisk dla agentów przeznaczonych dla dużych organizacji. Branża przesuwa się również w stronę Agent Plugins 1.0, standardu nastawionego na współdziałanie różnych narzędzi. Odnotowano także strategie integracji pionowej widoczne w przypadku OpenAI Presence.

Wdrożenie Cisco jest kolejnym etapem tej ewolucji: firma przechodzi od pojedynczych narzędzi do infrastruktury agentów obejmującej całą organizację. Cisco staje się obecnie głównym punktem odniesienia dla przedsiębiorstw zatrudniających 90 000 osób. Pozostałe duże firmy porównują z tym wdrożeniem własne plany rozwoju AI.

Liderzy dużych organizacji muszą teraz skoncentrować się na praktycznej przebudowie całej firmy wokół agentów. Cisco wyznaczyło tempo, a rynek obserwuje, czy wzrost efektywności utrzyma się przy tak dużej i szybkiej zmianie. Najważniejszym wyzwaniem nie jest już sama decyzja o przyjęciu AI, lecz zarządzanie organizacją, w której autonomiczni agenci są głównymi czynnikami produktywności i alokacji zasobów.