Ameriprise zwiększa wydatki na AI: 1 mld USD rocznie na technologię i narzędzia

Ameriprise Financial (NYSE: AMP) informuje o dalszym rozwoju swoich możliwości w zakresie sztucznej inteligencji (AI). Spółka buduje je na wcześniejszych latach inwestycji i innowacji, aby wspierać doradców w rozwoju biznesu, działać sprawniej oraz dostarczać bardziej spersonalizowane porady dla klientów na dużą skalę. Ameriprise przyspiesza wdrażanie AI w obszarze doświadczenia doradcy i klienta — dostarczając zaawansowane możliwości AI do codziennych narzędzi doradców, przy zachowaniu ludzkiego osądu i relacji w centrum procesu doradczego.

Jim Cracchiolo, przewodniczący i dyrektor generalny Ameriprise, podczas konferencji wyników za drugi kwartał powiedział:

„Wiadomo nam, że szybki postęp w dziedzinie AI zmienia oczekiwania wobec tego, jak powinno wyglądać premiumowe doświadczenie klienta i doradcy. W obszarze AI wciąż rozwijamy nasze działania, budując na latach inwestycji i innowacji, aby pomagać doradcom rosnąć, działać bardziej efektywnie i dostarczać bardziej spersonalizowane porady. Przewidzieliśmy te zmiany i odpowiednio w nie zainwestowaliśmy — budując powiązany ze sobą ekosystem technologiczny, który łączy dane, systemy i automatyzację. Ta baza pozwala nam wprowadzać innowacje szybciej i udostępniać doradcom nowe możliwości w sposób płynny, dopasowany do tego, jak pracują”.

Kontynuowane inwestycje w AI napędzają praktykę przyszłości

Platforma technologiczna spółki jest postrzegana jako przewaga konkurencyjna — ma być płynna, bezpieczna i skalowalna. Na tej bazie Ameriprise nadal rozwija możliwości AI, skupiając się na poniższych obszarach:

• Przyspieszanie wzrostu praktyk: Ameriprise inwestuje w oparte na AI wnioski, które pomagają doradcom identyfikować okazje, wzmacniać relacje z klientami i koncentrować się na działaniach, które napędzają wzrost. Wstępne wyniki są pozytywne — doradcy korzystający z tych możliwości analitycznych obserwują znaczący wzrost net flows.¹

• Ułatwianie pracy doradców: Ameriprise rozszerza inteligentne funkcje zaprojektowane tak, aby upraszczać codzienne zadania, usprawniać przepływy pracy i zmniejszać obciążenie administracyjne. Poprzez wbudowanie AI bezpośrednio w doświadczenie doradcy spółka pomaga doradcom poświęcać mniej czasu na poruszanie się w procesach, a więcej na obsługę klientów, rozwijanie ich biznesów i dostarczanie porad.

• Umożliwianie bardziej spersonalizowanych doświadczeń klientów: Ameriprise wykorzystuje AI, aby pomagać doradcom dostarczać coraz bardziej dopasowane doświadczenia na dużą skalę. Dzięki udostępnianiu istotnych informacji, poprawie ciągłości między narzędziami oraz wsparciu doradców w skuteczniejszym przygotowywaniu się, AI umożliwia bogatsze rozmowy i bardziej świadome doradztwo — przy zachowaniu osobistych relacji, które pozostają kluczowe dla doświadczenia klientów w Ameriprise.

„Wbudowujemy AI w całe doświadczenie doradcy, aby pomagać doradcom zmniejszać tarcie w procesach, skalować praktyki i dostarczać bardziej spersonalizowane porady — jednocześnie utrzymując relacje w centrum wszystkiego, co robimy” — powiedział Gerard Smyth, dyrektor wykonawczy i szef technologii oraz realizacji usług w Ameriprise. „Przyszłość doradztwa nie polega na wybieraniu między technologią a wiedzą specjalistów — chodzi o łączenie ich w sposób, który daje klientom lepsze efekty”.

Fundament przewagi AI Ameriprise

Chociaż AI zyskuje impet w całej branży, jej skuteczność zależy od siły podstawowych danych i ekosystemu technologicznego. Ameriprise przeznacza na technologię — w tym na możliwości AI, ulepszenia platformy oraz wspierającą infrastrukturę — około 1 mld USD rocznie. Te długoterminowe inwestycje stworzyły zintegrowaną technologię i ujednoliconą bazę danych, umożliwiające szybkie, bezpieczne i skuteczne wdrażanie AI w obszarze doświadczenia doradcy i klienta. Uzupełniając własne możliwości, Ameriprise selektywnie wdraża rozwiązania wiodących firm technologicznych oraz zaawansowane modele AI, aby wzmacniać wydajność i skalowalność.

Spółka wdraża AI w swoich działaniach — od szybszego rozwiązywania spraw i asysty wirtualnej po zaawansowane zapobieganie oszustwom i uwierzytelnianie głosem. Równie ważne jest dążenie do przyjęcia tych rozwiązań — Ameriprise wyposaża doradców i ich pracowników w narzędzia oraz szkolenia potrzebne do wbudowania AI w codzienne przepływy pracy i przekładania innowacji na konkretne, mierzalne rezultaty.

O Ameriprise Financial

W Ameriprise Financial pomagamy ludziom czuć się pewnie w kwestii ich finansowej przyszłości od ponad 130 lat.² Dzięki szerokiemu doradztwu inwestycyjnemu, globalnym kompetencjom w zakresie zarządzania aktywami oraz rozwiązaniom ubezpieczeniowym, a także ogólnokrajowej sieci ponad 10 000 doradców finansowych, mamy siłę i wiedzę, aby obsługiwać pełen zakres potrzeb finansowych zarówno inwestorów indywidualnych, jak i instytucjonalnych.

1 Dane do wewnętrznych porównań: analiza użytkowników vs. nieużytkowników w 2024 r.

2 Spółka założona 29 czerwca 1894 r.

Ameriprise Financial nie może zagwarantować przyszłych wyników finansowych.

Ameriprise Financial Services, LLC jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Produkty inwestycyjne nie są ubezpieczone przez FDIC, NCUA ani żadną agencję rządową, nie stanowią depozytów ani zobowiązań, nie są też gwarantowane przez żadną instytucję finansową, a wiążą się z ryzykiem inwestycyjnym, w tym możliwą utratą kapitału i zmianami wartości.

Produkty i usługi doradztwa inwestycyjnego są udostępniane za pośrednictwem Ameriprise Financial Services, LLC, zarejestrowanego doradcy inwestycyjnego.

Papiery wartościowe oferowane przez Ameriprise Financial Services, LLC. Członek FINRA i SIPC.