Verizon wybiera Google do dalszego rozwoju AI

Verizon (NYSE:VZ) rozszerza działania związane ze sztuczną inteligencją dzięki nowemu partnerstwu strategicznemu z Google Cloud, należącym do Alphabet (NASDAQ:GOOGL). Operator wdraża platformę Gemini Enterprise w obsłudze klienta, operacjach sieciowych, marketingu oraz procesach pracy pracowników.

Dla inwestorów szansa jest jasna: jeśli AI pomoże obniżyć koszty obsługi i ograniczyć odpływ klientów, a jednocześnie poprawi niezawodność sieci, Verizon może zwiększyć marże w dojrzałym segmencie usług bezprzewodowych. Niewielka poprawa utrzymania klientów może mieć w takim biznesie nieproporcjonalnie duży wpływ na wyniki finansowe.

Partnerstwo opiera się na dotychczasowym wykorzystaniu technologii Google Cloud przez Verizon. Gemini Enterprise for Customer Experience już teraz obsługuje większość przychodzących połączeń i czatów konsumenckich Verizon w każdym miesiącu. Dzięki temu konsultanci mogą koncentrować się na bardziej złożonych problemach klientów. Google poinformował, że rozszerzona współpraca obejmie także wykorzystanie AI do przewidywania i usuwania nieprawidłowości w sieci, zanim wpłyną one na klientów.

„Obsługa każdego z naszych klientów z imienia i nazwiska wymaga stosowania podejścia, w którym AI jest priorytetem, na każdym poziomie organizacji. Nasza współpraca wykorzystuje możliwości Google Cloud w zakresie sztucznej inteligencji i danych w całej firmie, aby lepiej wspierać pracowników i stawiać klientów w centrum wszystkiego, co robimy” — powiedział Alfonso Villanueva, dyrektor ds. transformacji w Verizon.

Wdrożenie będzie szersze. Verizon zamierza wykorzystywać Gemini Enterprise do koordynowania agentów AI w najważniejszych obszarach działalności, a narzędzia Google Cloud do pracy z danymi mają automatyzować część procesu tworzenia treści, prowadzenia kampanii marketingowych i angażowania klientów.

Moment rozszerzenia współpracy jest istotny, ponieważ Verizon już poprawia wyniki związane z klientami. Przychody z usług mobilnych i szerokopasmowych w drugim kwartale wzrosły o 2,8%, do około 23,4 mld USD. Spółka pozyskała także 184 000 klientów telefonii komórkowej korzystających z abonamentów postpaid, czyli opłacanych po zakończeniu okresu rozliczeniowego, oraz 348 000 połączeń szerokopasmowych. Skorygowana EBITDA (zysk przed odsetkami, podatkami i amortyzacją) zwiększyła się o 7,2%, do rekordowych 13,7 mld USD.

Wnioski dla inwestorów

Najważniejszym sprawdzianem dla technologii Gemini będzie to, czy przyniesie mierzalną poprawę odsetka spraw rozwiązywanych automatycznie, kosztów obsługi klienta i odpływu klientów, zamiast po prostu stać się kolejnym wydatkiem na technologię.

Verizon oczekuje, że wzrost przychodów z usług mobilnych i szerokopasmowych przyspieszy do około 4% w czwartym kwartale. Spółka podniosła również prognozę skorygowanego zysku na akcję za 2026 rok do przedziału 4,99–5,04 USD.

Jeśli AI pomoże Verizon zatrzymywać klientów, a jednocześnie obniży koszty ich pozyskiwania i obsługi, może to dodatkowo wesprzeć wzrost marż i zysków. Jeżeli automatyzacja nie poprawi zadowolenia klientów albo będzie wymagała dużych dodatkowych wydatków, uzasadnienie jej wpływu na finanse spółki będzie trudniejsze.

Dla Alphabet współpraca z Verizon jest kolejnym przykładem wdrożenia Gemini Enterprise na dużą skalę. Pokazuje, że platforma może wyjść poza etap testów i obsługiwać kluczowe procesy w dużych przedsiębiorstwach.