57-letnia sieć burgerowa zamknęła 28 restauracji i może zamknąć setki kolejnych

57-letnia sieć restauracji szybkiej obsługi Wendy’s zapowiedziała zamknięcie setek słabiej działających lokali w pierwszej połowie 2026 roku. Firma wprowadza również szerokie zmiany w działalności, aby zatrzymać trwający spadek liczby klientów i sprzedaży. Nie wyklucza przy tym kolejnych zamknięć restauracji.

Wendy’s przyznała też, że koncentracja na kosztach i efektywności w niektórych przypadkach osłabiła wyróżniki marki. To istotne wyzwanie w czasie, gdy konkurencja w branży restauracyjnej rośnie.

Sieć mierzy się także z problemami z zadowoleniem klientów. Wendy’s uzyskała 77 punktów na 100 w amerykańskim indeksie satysfakcji klientów (American Customer Satisfaction Index, ACSI), zajmując niższe miejsce niż kilka dużych konkurencyjnych sieci fast food w rankingu na 2026 rok.

Nowa strategia Wendy’s ma zwiększyć wzrost

Wendy’s (WEN) rozpoczęła działania naprawcze po odnotowaniu szóstego z rzędu kwartału spadków. Firma uruchomiła szeroki plan poprawy wyników i zaktualizowała strategię alokacji kapitału, czyli podejmowania decyzji o przeznaczeniu środków, aby zyskać większą elastyczność w realizacji tego planu.

„Dziś wyraźnie nie osiągamy wyników na miarę naszego potencjału” — powiedział Bob Wright, prezes i dyrektor generalny Wendy’s, w komunikacie dotyczącym wyników za drugi kwartał roku obrotowego 2026. „Wróciłem do Wendy’s, ponieważ wierzę, że możemy rozwiązać nasze problemy. Cieszę się, że będę współpracować z naszym zespołem i franczyzobiorcami, aby przeprowadzić zdecydowaną poprawę wyników”.

Firma wdrożyła działania w pięciu obszarach uznanych za kluczowe dla planu naprawczego:

• odbudowa wysokiej jakości menu z atrakcyjnymi cenowo ofertami;
• marketing zwiększający popyt;
• doskonałość operacyjna, czyli sprawniejsze działanie restauracji;
• cyfrowa obsługa klientów, która ma zwiększać częstotliwość wizyt;
• restauracje jako źródło wzrostu.

„Już zaczęliśmy analizować niezbędne działania restrukturyzacyjne i reorganizacyjne. W miarę postępów będę przekazywać więcej szczegółów” — powiedział Wright. „Będę osobiście zaangażowany w najważniejsze decyzje w całej organizacji i dopilnuję, abyśmy działali w sposób skoncentrowany, szybki i odpowiedzialny”.

Potrzeba przeprowadzenia planu naprawczego wynika z utrzymującej się presji na liczbę klientów i sprzedaż restauracji Wendy’s. W drugim kwartale roku obrotowego 2026 firma odnotowała:

• spadek sprzedaży całej sieci na świecie o 6,5% rok do roku;
• spadek sprzedaży całej sieci w USA o 8,2% rok do roku;
• spadek sprzedaży w restauracjach działających co najmniej rok o 7% w USA.

Wendy’s może zamknąć więcej restauracji

Plan naprawczy został ogłoszony po tym, jak Wendy’s poinformowała podczas rozmowy dotyczącej wyników za czwarty kwartał roku obrotowego 2025, że zamknęła już 28 lokali. Firma zapowiedziała wtedy zamknięcie od 5% do 6% swoich restauracji w USA, czyli około 289–358 słabiej działających lokali, w pierwszej połowie 2026 roku.

Możliwe są również kolejne zamknięcia.

Podczas rozmowy dotyczącej wyników za drugi kwartał Wright wskazał, że Wendy’s może zamykać pojedyncze restauracje, jeśli poprawi to sytuację finansową całego portfela lokali należących do danego franczyzobiorcy.

„Jeśli zamknięcie kilku restauracji w różnych miejscach będzie potrzebne, aby poprawić kondycję portfela i pomóc franczyzobiorcy wrócić na właściwą ścieżkę, podejmiemy takie działania” — powiedział Wright. „Ostatecznie nic tak nie poprawia kondycji finansowej sieci restauracji jak wzrost sprzedaży”.

Wright dodał, że choć kolejne zamknięcia są możliwe, firma będzie współpracować z franczyzobiorcami nad przywróceniem rentowności ich portfeli. Nie chce natomiast zamykać lokali wyłącznie po to, aby zmniejszyć rozmiar marki.

„Jeśli obszar, z którego restauracja pozyskuje klientów, zmienił się, a lokal obciąża finansowo cały portfel, będziemy wspierać jego zamknięcie w interesie kondycji całej sieci” — powiedział Wright.

To rozróżnienie ma znaczenie dla strategii poprawy wyników Wendy’s. Firma nie zamierza koncentrować się wyłącznie na zmniejszaniu liczby restauracji.

Zarząd wskazuje, że zamknięcia mogą być stosowane wybiórczo, gdy pojedyncze lokale przestają być finansowo uzasadnione. Szerszy plan naprawczy zakłada natomiast przyciągnięcie klientów z powrotem dzięki zmianom w menu, atrakcyjniejszym ofertom cenowym, marketingowi, usprawnieniu działalności operacyjnej i rozwiązaniom cyfrowym.

Perspektywy Wendy’s

Wendy’s spodziewa się, że niekorzystne tendencje dotyczące liczby klientów nadal będą utrudniać powrót do wzrostu sprzedaży całej sieci w ujęciu rok do roku. Firma oczekuje, że nastąpi to w trzecim albo czwartym kwartale.

W drugiej połowie roku nadal ma być widoczna presja na marże restauracji prowadzonych bezpośrednio przez spółkę oraz na skorygowany wynik EBITDA. EBITDA to wynik operacyjny przed uwzględnieniem odsetek, podatków oraz amortyzacji, a jego skorygowana wersja nie obejmuje wybranych pozycji jednorazowych. Presja wynika ze spadku sprzedaży, który ogranicza możliwość rozłożenia stałych kosztów na większą liczbę transakcji.

W związku z tym Wendy’s wycofała swoje prognozy finansowe na 2026 rok. Nowy zespół zarządzający chce najpierw dokładnie ocenić możliwości biznesowe i przygotować kompleksowy plan naprawczy, w tym ustalić optymalny sposób wykorzystania kapitału.

Dla klientów plan naprawczy może oznaczać zmiany w menu Wendy’s, ofertach cenowych, funkcjonowaniu restauracji i obsłudze cyfrowej. Dla franczyzobiorców strategia może prowadzić do kolejnych zamknięć na rynkach, na których pojedyncze lokale nie są już finansowo uzasadnione.

W czerwcu 2026 roku Wendy’s zatrudniła Steve’a Cirulisa, byłego menedżera Potbelly, jako nowego dyrektora finansowego i dyrektora ds. strategii. Cirulis wcześniej pracował z Wrightem. Wright kierował wtedy poprawą wyników marki kanapkowej, zanim w maju 2026 roku został dyrektorem generalnym Wendy’s.

„W kolejnych działaniach naszymi priorytetami będą utrzymanie dyscypliny finansowej, przemyślane decyzje inwestycyjne oraz wsparcie działań potrzebnych do poprawy wyników całej sieci” — powiedział Cirulis podczas rozmowy dotyczącej wyników.

Kolejny etap dla Wendy’s będzie zależeć od tego, czy nowa strategia zatrzyma spadek sprzedaży i liczby klientów oraz poprawi kondycję finansową sieci restauracji. Do tego czasu dodatkowe zamknięcia pozostają jednym z rozwiązań, które zarząd może wykorzystać przy ocenie słabiej działających lokali.